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文化建設(shè)歷程

（一）從文化自發(fā)到文化自覺(jué)的轉(zhuǎn)變

    隨著高速公路對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展促進(jìn)作用的日益顯現(xiàn)，如何滿(mǎn)足人民群眾從走得了到走得好、再到走得滿(mǎn)意的需求，提高社會(huì)對(duì)高速公路服務(wù)的滿(mǎn)意度，一段時(shí)間以來(lái)是高速公路基層一線服務(wù)單位面臨的難題。2007年底，安徽交通控股集團(tuán)所屬合肥管理處積極探索，啟動(dòng)開(kāi)展以“使用文明用語(yǔ)、展示微笑服務(wù)”為主題的文明服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，從提高服務(wù)意識(shí)、開(kāi)展禮儀培訓(xùn)、規(guī)范收費(fèi)程序、強(qiáng)化崗位紀(jì)律等方面著手，要求一線收費(fèi)員工心懷真誠(chéng)、面帶微笑為司乘人員服務(wù)。活動(dòng)的開(kāi)展使員工的精神面貌煥然一新，同時(shí)改善了收費(fèi)環(huán)境，收費(fèi)矛盾和糾紛也明顯減少，取得了良好的效果。

    安徽交控集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)敏銳地意識(shí)到，“微笑服務(wù)”蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值：它正是破解高速公路服務(wù)難題的不二良方。2008年公司因勢(shì)利導(dǎo)，決定將“微笑服務(wù)”在全公司范圍內(nèi)廣泛倡導(dǎo)和推廣。陽(yáng)光般微笑服務(wù)在公司極大地提高了高速公路的服務(wù)管理水平，有效化解了矛盾和糾紛，大大增進(jìn)了社會(huì)和諧，在展示了安徽高速人的人文風(fēng)采的同時(shí)，成為了安徽交通運(yùn)輸行業(yè)的一面旗幟，也成為了安徽的靚麗名片，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的好評(píng)。

（二）從微笑服務(wù)到微笑文化的轉(zhuǎn)變

    微笑服務(wù)取得的巨大成效，讓公司更深刻地意識(shí)到，如果將這種“微笑服務(wù)”延伸擴(kuò)展，形成企業(yè)自己獨(dú)有的文化，員工能夠認(rèn)同這種文化，并在這種文化的引領(lǐng)下忠誠(chéng)、篤實(shí)、快樂(lè)工作，這必將會(huì)產(chǎn)生促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的巨大能量。

    2009年底，安徽交控集團(tuán)逐步把“微笑服務(wù)”上升到“微笑文化”的高度。通過(guò)盤(pán)點(diǎn)、梳理、調(diào)研，對(duì)公司20多年發(fā)展歷程中積淀的深厚文化底蘊(yùn)進(jìn)行了充分挖掘。從責(zé)任使命到發(fā)展愿景、再到核心價(jià)值觀，公司通過(guò)一系列精神理念的構(gòu)建和踐行，為微笑服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造了濃厚的氛圍，而微笑服務(wù)也為企業(yè)文化建設(shè)提供了實(shí)踐支撐。廣大員工用微笑照亮崗位、照亮人生、照亮社會(huì)，用微笑拉近員工、客戶(hù)之間的距離，以微笑引發(fā)人們的情感共鳴，在微笑中追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，鑄就“微笑服務(wù)，溫馨通途”文化品牌。 

文化引領(lǐng)管理提升 

    隨著“微笑文化”理念逐漸落地生根，安徽交控集團(tuán)黨委適時(shí)提出必須把文化核心理念與管理實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)文化融入經(jīng)營(yíng)、植入管理。公司推動(dòng)“以人為本、科學(xué)人文”的管理理念落地，深入開(kāi)展制度文化建設(shè)，再造管理流程，優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)管理效能，構(gòu)建了戰(zhàn)略管理、管控模式、組織結(jié)構(gòu)、流程管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、內(nèi)控機(jī)制等七大管理模塊，建立微笑服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，打造質(zhì)量管理體系，推進(jìn)國(guó)家級(jí)高速公路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。通過(guò)制度文化建設(shè)把文化理念融入企業(yè)制度，滲透到經(jīng)營(yíng)管理的全部流程和各個(gè)環(huán)節(jié)中，滲透到全體員工的行為模式中，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)效。同時(shí)拓展了員工事業(yè)發(fā)展平臺(tái)，使員工從企業(yè)發(fā)展中持續(xù)受益，與企業(yè)同成長(zhǎng)、共進(jìn)步，不斷提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    在合并重組的開(kāi)局之年，公司黨委著力抓好文化重組，對(duì)原兩大公司企業(yè)文化進(jìn)行熔鑄升華，推進(jìn)深度融合。一是開(kāi)展“凝聚力”工程活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)討論、互動(dòng)交流，推動(dòng)原兩大公司員工之間的溝通了解、互學(xué)互信，促進(jìn)“兩家合一家，兩心并一心”。二是開(kāi)展制度整合，經(jīng)過(guò)半年的努力，重建管理制度200多項(xiàng)，既凝結(jié)了原兩大公司過(guò)去多年的探索和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又吸納了新形勢(shì)下的各項(xiàng)發(fā)展要求。三是大力推進(jìn)效能建設(shè)，以“守紀(jì)律、講規(guī)矩、提效能”為主線，全面踐行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、AB崗制，公司干部員工工作的責(zé)任感、執(zhí)行力明顯增強(qiáng)。

突出成效 

    安徽交控集團(tuán)通過(guò)系統(tǒng)的文化建設(shè)，增進(jìn)了思想共識(shí)，凝聚了員工力量，樹(shù)立了品牌形象，促進(jìn)了管理提升。

    （一）文化深入人心，激發(fā)了員工創(chuàng)新創(chuàng)效潛能。

    文化理念得到了公司廣大干部員工的深刻認(rèn)同和自覺(jué)踐行，“微笑文化”在員工心中扎根，激發(fā)了員工服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)效潛能，王莉“一二三”工作法、“零多余等待”快捷收費(fèi)法、“聽(tīng)得見(jiàn)的微笑”的監(jiān)控服務(wù)、陳青女子班、長(zhǎng)青女子班、“徽姑娘”服務(wù)隊(duì)、“太陽(yáng)花”收費(fèi)窗口、“迎客松”品牌服務(wù)區(qū)、“家”品牌加油站等先進(jìn)典型大量涌現(xiàn)。同時(shí)，微笑服務(wù)對(duì)員工的影響逐漸從工作延伸到員工生活的各個(gè)方面，成為生活的一部分，讓他們學(xué)會(huì)了用微笑面對(duì)生活、面對(duì)人生，無(wú)形中塑造著員工的世界觀和人生觀。

    （二）文化融入經(jīng)營(yíng)，開(kāi)創(chuàng)了持續(xù)發(fā)展新格局。

    公司堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先和擔(dān)當(dāng)國(guó)企社會(huì)責(zé)任的原則，又好又快地完成建設(shè)難度大、投資回報(bào)期長(zhǎng)的高速公路建設(shè)任務(wù)。2015年，公司8條高速公路通車(chē)，新增營(yíng)運(yùn)里程414公里，實(shí)現(xiàn)了“十二五”建設(shè)目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)收125.5億元，非路產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)8.4億元，公司利潤(rùn)總額居省屬企業(yè)第四位。房地產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展成為公司的第二主業(yè)，路域經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷壯大，綜合運(yùn)輸增值業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，成功進(jìn)入銀行、證券、創(chuàng)投、物流等領(lǐng)域，以路為主、四輪驅(qū)動(dòng)的發(fā)展格局基本形成。

    （三）文化植入管理，提高了核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    公司從文化建設(shè)到文化管理跨越的經(jīng)驗(yàn)和做法，被中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)在全國(guó)企業(yè)文化年會(huì)上廣泛推介。省交通運(yùn)輸廳在總結(jié)公司倡導(dǎo)的“微笑服務(wù)”的基礎(chǔ)上，在全省交通運(yùn)輸行業(yè)推廣“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，而后成為交通運(yùn)輸部十大交通運(yùn)輸文化品牌之一。公司通過(guò)制定健全制度、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、落實(shí)考核激勵(lì)、注重人文關(guān)懷等幾方面來(lái)著力形成品牌創(chuàng)建長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。公司被交通運(yùn)輸部評(píng)為全國(guó)交通運(yùn)輸文化建設(shè)示范單位，所屬兩個(gè)單位榮獲“全國(guó)文明單位”稱(chēng)號(hào)，兩個(gè)單位榮獲全國(guó)青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)，2名職工被評(píng)為全國(guó)勞模，5個(gè)服務(wù)區(qū)被評(píng)為全國(guó)百佳服務(wù)區(qū)，所屬省級(jí)文明單位增至15個(gè)。公司整體品牌和系列子品牌創(chuàng)建，為樹(shù)立安徽美好形象、展示交通行業(yè)風(fēng)采做出了貢獻(xiàn)。