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    2016年4月，河南許平南高速公路有限公司許平南運營管理處來到合肥處交流微笑服務，留下了深刻印象。8月份，我處包河大道站副站長石飛帶隊三名內訓師，受邀遠赴河南高速進行微笑服務交流培訓，通過“請進來，走出去”深化服務交流，延伸微笑內涵。

    在許平南管理處，收費站長談經(jīng)驗、例措施，內訓師講故事、做示范、練流程，合理的培訓課程設計和高質量的培訓課件，以及靈活的培訓方式，保證了雙方的交流形式活躍，氛圍融洽，效果顯著。許平南管理處七個收費站近160名收費人員接受培訓，現(xiàn)場秩序井然，互動性非常好。雙方交流了微笑服務、儀容儀表、職業(yè)淡妝、普通話等內容，并先后到五個收費站進行實操練習，對方參訓員工的熱情和認真的態(tài)度也給我們留下了深刻印象。

    今年以來，合肥處以“微笑服務升級再造”為目標，將提升對外交流規(guī)范化、標準化水平作為一項重要工作抓緊抓牢，并取得了突破性成效。在接下來的工作中，合肥處將進一步加強內訓師隊伍，優(yōu)化培訓課程和課件，推進管理處微笑服務子品牌和文化建設。