為進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，10月20日上午，合肥管理處舉辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)會(huì)，安徽行政學(xué)院文化教研室主任陳發(fā)祥應(yīng)邀授課。合肥處處領(lǐng)導(dǎo)，中層干部，機(jī)關(guān)全體員工以及收費(fèi)員工代表近百人參與培訓(xùn)。
陳發(fā)祥老師從服務(wù)特點(diǎn)及營(yíng)銷策略、顧客服務(wù)期望、顧客服務(wù)感知和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)方面，講解服務(wù)是什么、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)涵，以及企業(yè)為什么要提升服務(wù)質(zhì)量、員工為什么要執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。講座引用了峰終定律、藍(lán)調(diào)技巧等管理理念，理論性強(qiáng)，也列舉了員工工作生活有關(guān)服務(wù)的鮮活事例，生動(dòng)有趣，整個(gè)培訓(xùn)氛圍輕松幽默，意通俗易懂，注重互動(dòng)，培訓(xùn)效果非常顯著。
此次主題培訓(xùn)是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識(shí)的有力宣貫，同時(shí)為推進(jìn)合肥管理處微笑服務(wù)“兩翼”和“迎春花”子品牌建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)的理論保障和實(shí)踐基礎(chǔ)。
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