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企業(yè)文化
宿州公司推行“責任班”模式
發(fā)布日期:2017-03-10 瀏覽:11038次 

  連日來,宿州公司推行管理人員“責任班”模式,收費站管理人員對班組分管負責,推進班組服務(wù)、管理、隊伍建設(shè),做到無縫覆蓋、全面監(jiān)督。
  一是微笑服務(wù)。管理人員對責任班組的微笑服務(wù)工作進行重點監(jiān)管,加強收費現(xiàn)場巡查、監(jiān)控錄像稽查等,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,確保微笑服務(wù)標準規(guī)范。
  二是業(yè)務(wù)技能。管理人員按照收費制度,強化業(yè)務(wù)管理,通過事后稽查對責任班組整體和個人業(yè)務(wù)操作漏洞和可改進事項指導糾正,根據(jù)記錄臺帳組織學習,提高培訓針對性。
  三是互動交流。定期組織座談、班務(wù)會、娛樂健身等活動,傾聽員工心聲,了解和掌握員工思想動向,加強思想引導,營造和諧的工作氛圍。
  新的管理模式調(diào)動了全員參與的積極性,管理人員全面了解班組員工工作和思想動態(tài),便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,促進班組建設(shè)再上新臺階。