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　　2017年，蚌埠處收費(fèi)部結(jié)合年度收費(fèi)工作計(jì)劃，引導(dǎo)各收費(fèi)站按月扎實(shí)做好微笑服務(wù)工作。截止3月20日，由收費(fèi)部和各站督導(dǎo)員組成的考核小組完成了一季度微笑服務(wù)現(xiàn)場考核總結(jié)提升活動(dòng)。
　　群策群力提服務(wù)。面對微笑服務(wù)新挑戰(zhàn)，管理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次與一線員工交流談心，與考核員探討微笑服務(wù)管理新思路，積極參與微笑服務(wù)考核，從根本上解決員工工作壓力，為我處微笑服務(wù)工作提供強(qiáng)大的精神支持。
　　規(guī)章制度嚴(yán)要求。為適應(yīng)2017年微笑服務(wù)的激烈競爭壓力，我處結(jié)合實(shí)際和集團(tuán)公司制度要求，通過多次討論修訂，制定出獎(jiǎng)懲分明的微笑服務(wù)考核評(píng)比辦法。新制度對考核結(jié)果統(tǒng)籌兼顧，激勵(lì)有度，扎實(shí)推進(jìn)了微笑服務(wù)自主管理。
　　創(chuàng)新方法重執(zhí)行。為避免出現(xiàn)微笑服務(wù)下滑現(xiàn)象，收費(fèi)部創(chuàng)新性提出各站建立“收費(fèi)人員微笑服務(wù)花名冊”，分層次、限時(shí)段，做好收費(fèi)人員微笑服務(wù)的鞏固、培訓(xùn)和整改工作。同時(shí)引導(dǎo)各站注重創(chuàng)新管理，努力夯實(shí)微笑服務(wù)實(shí)際執(zhí)行力。
　　層級(jí)管理分職責(zé)。處收費(fèi)部微笑服務(wù)管理人員通過實(shí)時(shí)溝通，引導(dǎo)站內(nèi)督導(dǎo)員強(qiáng)化班組管理，發(fā)揮班組長作用，樹立層級(jí)管理模式，各司其職，各負(fù)其責(zé)。此外，加大對先進(jìn)典型的培養(yǎng)，挖掘先進(jìn)典型潛力，創(chuàng)造向上氛圍。
　　為期一個(gè)季度的微笑服務(wù)提升活動(dòng)成效顯著，各站將持續(xù)緊抓微笑服務(wù)提升工作，并注重對提升過程中實(shí)施措施、管理方法、取得成效、工作難題等方面進(jìn)行總結(jié)提煉，在摸索中穩(wěn)步提升微笑服務(wù)水平,為我處接下來的微笑服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。