印象中，她一直很優(yōu)秀。初次見面，她便充當(dāng)了我們一群新入職員工的導(dǎo)師角色。那時的她，已經(jīng)是蜀山站員工中的佼佼者。對于工作，她總能拿出一萬分的熱情；對于同事，她也總是力所能及地提供幫助。該怎么形容她呢？“認(rèn)真”是對她工作態(tài)度最真實的評價！她，就是蜀山站四星級收費員——顧玲。
她多次參加由集團公司、合肥處組織的大大小小比賽，并獲得了很多榮譽。謙卑、不驕傲是大伙對她的一致評價。在蜀山站，她成為許多新老員工學(xué)習(xí)的榜樣，而這所有的一切都源于她的努力。努力，簡單的一個詞語，但要做到，并且持之以恒的做到卻很難。剛步入工作崗位的她和許多人一樣懵懵懂懂，對工作，對業(yè)務(wù)非常不熟悉，但有著那么一股子沖勁。正是這種堅持讓一個平凡的女孩成為了一個不平凡的高速人！
強化業(yè)務(wù)，給司乘提供便捷
用心微笑和一如既往的堅持，一直以來都是她的工作亮點，但她身上的閃光點絕非只有這兩點。超強的業(yè)務(wù)知識技能以及熟練的收費操作流程讓在收費工程中如魚得水。她有一本厚厚的冊子，里面記錄的信息很全面。包含一些常見或不常見的地域名稱、各種路網(wǎng)信息、各個收費站址以及沿途服務(wù)區(qū)所在位置……每當(dāng)有司機在路況問題上犯難的時候，她總能精細準(zhǔn)確地指明方向。這種細心鉆研的精神讓她多次獲得站內(nèi)“收費能手”、“發(fā)卡能手”榮譽稱號。
用心微笑，以微笑化解矛盾
論長相，她算不上蜀山站最漂亮的那一個，但她的笑容非常甜美。微笑，成為她最美的姿態(tài)。那是予人溫暖、給人力量的姿態(tài)。“我總能找到一個理由讓自己微笑”，這是她常掛在嘴邊的一句話。她的笑容，并不屬于“八顆牙”式標(biāo)準(zhǔn)微笑，但都發(fā)自內(nèi)心。發(fā)自內(nèi)心的才是最扣人心弦的。許多過往的司乘途徑她所在的收費道口時，都會被她的微笑所感染。
記得曾經(jīng)有位駕駛員因收費班長拒絕其反復(fù)沖磅而在收費道口大發(fā)雷霆，將車停在顧玲所在的收費道口，并不停的對她破口大罵。這時的顧玲雖感到委屈，卻也明白駕駛員如此激動為的也是生活。想到這，她的臉上一直保持著微笑，并耐心地解釋相關(guān)收費政策。最終，駕駛員被她真誠的微笑和耐心的解釋所折服，紅著臉向她道歉說：“小姑娘，真不好意思啊，我是個粗人，性子急，容易沖動，你別往心里去?！惫ぷ髦?，顧玲總是這樣，用微笑帶給別人快樂，自己也因此收獲到幸福。
服務(wù)至上，用真誠收獲感動
工作多年以來，她堅持每一輛車都真誠相待，每個問題都認(rèn)真解決。除此之外，她也一直秉承著“服務(wù)至上”的理念，并付諸實際。2012年5月，她在入口車道為一位司乘添加開水時，遞送水杯的過程中司機無意將滾燙的開水全部灑到了她的手上。她的手迅速變得通紅，被燙的地方也起了水泡。但即使這樣，她首先想到的還是服務(wù)，她將這位司機水杯里的水再次倒?jié)M，依舊微笑著將茶水遞到司機手里。直到車輛駛離道口，才開始處理自己的傷口。后來，那位司機專門寫了一封表揚信寄到蜀山站，致敬顧玲的敬業(yè)精神。
模范帶頭，為團員樹立標(biāo)桿
作為蜀山站團支部書記，她用實際行動將志愿服務(wù)落實在收費一線。即使在她懷孕期間，她仍舊帶領(lǐng)全體團員青年積極參加志愿活動。如去往敬老院送愛心，植樹節(jié)義務(wù)植樹，清明掃墓等等。在青年員工文化建設(shè)方面，顧玲廣泛聽取青年伙伴們的意見，積極搭建員工樂于參與的平臺。在顧玲的帶領(lǐng)下，團支部收集了許多舊書、舊報紙，她還自掏腰包在舊書市場采購了許多圖書，進行分類，搭建了蜀山站“微型圖書角”，受到青年員工的一直好評。
她的不忘初心和咬牙堅持，讓她青春的樂章譜寫的格外漂亮。朝氣、陽光、堅韌、向上……她的身上我們看到了這樣的美好，這些美好也讓一個普普通通的高速人閃閃發(fā)亮！
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