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　　合巢蕪處聚焦"司乘滿意"服務(wù)導(dǎo)向，創(chuàng)新舉措，亮化品牌，持續(xù)提升微笑服務(wù)水平，著力實(shí)現(xiàn)司乘、員工"雙滿意"局面。
　　一是提煉"關(guān)鍵詞"，強(qiáng)理念、領(lǐng)服務(wù)。集團(tuán)每期微笑考核通報(bào)下發(fā)后，及時(shí)召開座談會(huì)進(jìn)行傳達(dá)分析，對(duì)比員工視頻錄像找不足，設(shè)定主題開展研討，總結(jié)提煉出自然、真誠、親切、主動(dòng)、禮貌、快速等"關(guān)鍵詞"，并用優(yōu)秀員工視頻截圖進(jìn)行PPT直觀展示，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)和理念，用理念指引行動(dòng)、引領(lǐng)服務(wù)提升。
　　二是增加"形象分"，塑禮儀、亮服務(wù)。邀請(qǐng)國家文化部藝術(shù)形象設(shè)計(jì)認(rèn)證師韓會(huì)玲老師講授禮儀形象課程，講解形象禮儀、妝容技巧、服裝搭配、色彩搭配等知識(shí)并現(xiàn)場(chǎng)示范，針對(duì)收費(fèi)人員不同季節(jié)著裝，設(shè)計(jì)兩款?yuàn)y容，提升妝容職業(yè)化水平。各站點(diǎn)及時(shí)開展"跟進(jìn)培訓(xùn)"。通過內(nèi)增涵養(yǎng)魅力、外提形象禮儀，進(jìn)一步亮化服務(wù)。
　　三是做好"加減法"，精細(xì)節(jié)、優(yōu)服務(wù)。召開微笑服務(wù)細(xì)節(jié)提升研討會(huì)，聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)做好工作加減法，在"便民舉措、亭外服務(wù)、貼心關(guān)懷"上做加法；對(duì)集團(tuán)新老微笑服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)逐條對(duì)照講解，宣貫新標(biāo)準(zhǔn)，并在道口指導(dǎo)剖析、對(duì)標(biāo)優(yōu)化，在流程上做減法，提高道口通行速度，提升司乘服務(wù)體驗(yàn)。
　　四是把握"四環(huán)節(jié)"，提技能、促服務(wù)。崗前"一對(duì)一"提醒，利用班前會(huì)就微笑服務(wù)提出要求，提醒注意事項(xiàng)和細(xì)節(jié)要點(diǎn)；崗中"一對(duì)一"培訓(xùn)，班長或考核員在道口進(jìn)行崗中培訓(xùn)，從細(xì)節(jié)入手，剖析不足，現(xiàn)場(chǎng)糾正，解答疑難點(diǎn)；崗后"一對(duì)一"幫扶，各班長、副班長與存在不足的員工結(jié)對(duì)幫扶，與以前水平"縱向?qū)Ρ?quot;總結(jié)提升，與優(yōu)秀員工"橫向?qū)Ρ?quot;取長補(bǔ)短；日常"一對(duì)一"交流，加強(qiáng)與員工的溝通交流，了解思想動(dòng)態(tài)，幫助排憂解難，做好心理和情緒疏導(dǎo)，讓收費(fèi)員全身心投入工作，以最佳狀態(tài)服務(wù)司乘。