近日,天長處創(chuàng)新開展“微笑服務(wù)滿意度”問卷調(diào)查活動,以“司乘員工雙滿意”為調(diào)查目標,內(nèi)外結(jié)合,評估改善管理處微笑服務(wù)工作。
為實現(xiàn)“車型車種、收費免費”全覆蓋,本次問卷調(diào)查擴大取樣區(qū)間,采取24小時不間斷取樣法使調(diào)查結(jié)果更加客觀可信。持續(xù)一周的問卷調(diào)查,司乘對微笑服務(wù)“整體、暢通、服務(wù)、特情、便民”五項工作的綜合滿意度為99.8%。
同時,員工問卷調(diào)查也同步啟動,通過會議宣貫、張貼方案、班組動員等方式,吸引了一線員工的關(guān)注。調(diào)查過程中,共收集微笑服務(wù)有關(guān)建議5大類21條。經(jīng)統(tǒng)計,員工對微笑服務(wù)管理“整體、考核、團隊、獎懲、培訓(xùn)”五項內(nèi)容的綜合滿意度達99.63%。