連日來,銅陵地區(qū)持續(xù)降雨,給前往ETC客服中心辦理業(yè)務的客戶帶來了不便。該中心在連綿雨天堅持迎賓式“撐傘”服務,用心感動每一位顧客“上帝”。
雨天打開車門奔向客服中心的一瞬間,難免會被雨水淋到,要是碰到暴雨天氣,還有可能淋成“落湯雞”。天公不作美,但服務要“完美”。銅陵客服中心為此發(fā)起“讓我為您撐把傘”雨天迎賓服務,即一把雨傘迎送、一張笑臉接待、一條毛巾擦拭、一杯熱茶暖心、一條通道便民,貴賓式的服務讓前來辦事的車主紛紛感動不已,直夸客服人員的微笑真美、服務真好。
“撐傘”服務由“坐堂等客”變?yōu)椤俺鲩T迎客”,服務方式的改變更多體現(xiàn)了高速聯(lián)網(wǎng)一線員工進入集團“大家庭”后服務理念的轉(zhuǎn)變,踐行微笑服務正成為大家的行動自覺。