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　　為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，為黨的十九大勝利召開營造和諧、奮進(jìn)的良好氛圍，桐城收費(fèi)站通過“三個(gè)落實(shí)”活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立優(yōu)質(zhì)、文明的窗口形象。

　　一是落實(shí)監(jiān)督、核查機(jī)制，抓防范。加大日?，F(xiàn)場監(jiān)督及核查力度，增加錄像考評(píng)次數(shù)，采取內(nèi)訓(xùn)師日常督查、管理員日常檢查和站長不定期抽查相結(jié)合的方式，將看、考、評(píng)、改的監(jiān)督方式融入到日常工作當(dāng)中。同時(shí)，當(dāng)班監(jiān)控員認(rèn)真履行好職責(zé)，多看、多提醒，做到防范于未然。

　　二是落實(shí)問題考評(píng)，找不足。各班組利用班組會(huì)和業(yè)余時(shí)間觀看集團(tuán)、管理處優(yōu)秀人員錄像，采取自評(píng)與互評(píng)的方式，把工作中沒有引起重視的小問題放大，找到根源，進(jìn)行整改落實(shí)。同時(shí)班組間相互比拼，取長補(bǔ)短，形成以比促學(xué)，以學(xué)共進(jìn)的良好氛圍。

　　三是落實(shí)考核通報(bào)，促整改。將集團(tuán)、管理處每一期考核通報(bào)，做到人人看、人人學(xué)、人人過。對(duì)于桐城站收費(fèi)員在服務(wù)過程中出現(xiàn)的微笑不自然、精神狀態(tài)不佳、儀容儀表等問題，根據(jù)每一位收費(fèi)員的特點(diǎn)，針對(duì)性的做好崗前培訓(xùn)、崗中糾錯(cuò)、崗后復(fù)評(píng)工作，一點(diǎn)點(diǎn)糾正、一步步規(guī)范，將整改落實(shí)到位，以實(shí)際行動(dòng)來提升服務(wù)水平。