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　　今年以來(lái)，宿州公司從嚴(yán)抓隊(duì)伍建設(shè)、完善管理措施入手，建立長(zhǎng)效的管理機(jī)制，全面提升員工整體素質(zhì)。
　　一是建立“學(xué)訓(xùn)”制度，組織班組學(xué)習(xí)收費(fèi)政策，調(diào)動(dòng)班組學(xué)習(xí)的積極性，引導(dǎo)員工注重理論學(xué)習(xí)的同時(shí)加強(qiáng)實(shí)操練習(xí)，推動(dòng)班組學(xué)習(xí)“回頭看”活動(dòng)，即“看誰(shuí)文明服務(wù)好、看誰(shuí)業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)、看誰(shuí)窗口形象好、看誰(shuí)工作效率高”，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍。二是建立管理工作日志，將日常收費(fèi)稽查、站級(jí)日常管理情況等進(jìn)行記錄，管理員及時(shí)掌握各班組工作動(dòng)態(tài)，形成班組間的工作成效對(duì)比，樹(shù)立好的榜樣，進(jìn)一步提高工作效率、規(guī)范收費(fèi)站管理。三是建立交流談心制度，定期召開(kāi)站務(wù)會(huì)議，探討分析工作難題，研究新的工作舉措，會(huì)后站長(zhǎng)進(jìn)行“一對(duì)一”交流談心，全面了解員工思想動(dòng)態(tài)，針對(duì)不同員工分類(lèi)管理，拉近與員工之間的距離，凝聚人心、增強(qiáng)向心力。四是建立點(diǎn)評(píng)考核制度，按季度開(kāi)展“評(píng)星”工作，按照《收費(fèi)人員星級(jí)考核細(xì)則》進(jìn)行公平、公開(kāi)、公正的考核，對(duì)各班組的工作進(jìn)行總結(jié)、點(diǎn)評(píng)，要求針對(duì)問(wèn)題制定有效可行的整改方案，提高班組成員的業(yè)務(wù)綜合技能，激發(fā)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作激情。