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    為不斷提升微笑服務(wù)水平，增強(qiáng)收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)，近日，蚌埠處九梓站結(jié)合站內(nèi)各收費(fèi)班組及個(gè)人微笑服務(wù)工作情況，實(shí)行微笑服務(wù)“優(yōu)計(jì)劃”，努力讓全體收費(fèi)人員做微笑服務(wù)“全優(yōu)生”。

    一是量身定做，因材施教。梳理一整年來集團(tuán)公司以及管理處下發(fā)的《微笑服務(wù)整改通知單》，對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行查漏補(bǔ)缺；建立《九梓站微笑服務(wù)提升督辦表》，針對(duì)存在問題，列整改措施，規(guī)定完成時(shí)限，及時(shí)組織驗(yàn)收，確保每人都是“優(yōu)生”。

    二是針對(duì)培訓(xùn)，逐一擊破。針對(duì)收費(fèi)員常見性、普遍性、頑固性問題，如妝容過淡、文明用語不熱情、服務(wù)流程不規(guī)范等，針對(duì)性開展一系列化妝培訓(xùn)、文明服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等，堅(jiān)持“解決問題，不留毛病”口號(hào)，人人爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀員工“雙優(yōu)生”。

    三是責(zé)任到人，監(jiān)督檢查。以班組為單位，將學(xué)習(xí)任務(wù)、微笑服務(wù)目標(biāo)、儀容儀表規(guī)范等工作責(zé)任到人，收費(fèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)，班組成員相互協(xié)助，監(jiān)控員監(jiān)督提醒，每循環(huán)班由站長(zhǎng)、管理員、督導(dǎo)員進(jìn)行驗(yàn)收檢查，

    四是反思研討，提質(zhì)增效。分別召開集體討論會(huì)和班組提升會(huì)，反復(fù)觀看考核視頻，取其精華，吸收借鑒，從“大家”看“自我”，認(rèn)真研討分析報(bào)告，反思研討，把握集團(tuán)考核重點(diǎn)及要求，從細(xì)節(jié)入手，力爭(zhēng)用積極、主動(dòng)、熱情、文明的微笑服務(wù)工作持續(xù)提升收費(fèi)工作質(zhì)量和效率。