近日，合肥處以品牌建設(shè)為引領(lǐng)，多措并舉打好內(nèi)部管理組合拳，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。
規(guī)范目標(biāo)管理體系。為進(jìn)一步加快落實(shí)管理處年度重點(diǎn)目標(biāo)，壓實(shí)各項(xiàng)工作主體責(zé)任，管理處領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別牽頭負(fù)責(zé)，成立文化促進(jìn)和品牌推進(jìn)、制度對(duì)接、綜合考核、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化五個(gè)工作組，協(xié)調(diào)推進(jìn)管理處年度中心工作。
強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)隊(duì)伍素質(zhì)。合肥處在集團(tuán)公司賦予微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師五大職能的基礎(chǔ)上，增加“微笑文化傳播和員工成長(zhǎng)通道”兩項(xiàng)職能，旨在延伸微笑服務(wù)內(nèi)涵，拓展員工崗位空間。根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師提升需求，組織開展內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，培訓(xùn)課程科學(xué)合理、覆蓋面廣，涵蓋了心理疏導(dǎo)、時(shí)間管理、安徽省情，以及溝通技巧、PPT展示、職業(yè)素養(yǎng)等多項(xiàng)內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后，管理處還舉辦了內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)業(yè)驗(yàn)收暨職工學(xué)校講師聘任儀式，有效增強(qiáng)了內(nèi)訓(xùn)師的責(zé)任感和榮譽(yù)感，鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師不斷提升自身綜合素質(zhì)。
優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理能力。合肥處結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，細(xì)化防臺(tái)風(fēng)、暴雨等惡劣天氣安全保暢應(yīng)急處置預(yù)案，重點(diǎn)增強(qiáng)預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)操性。同時(shí)組織收費(fèi)站負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)、收費(fèi)員代表開展收費(fèi)業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)會(huì)，旨在強(qiáng)化收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理能力。培訓(xùn)圍繞出入口各類特情處理注意事項(xiàng)，以及通行費(fèi)增值稅電子普通發(fā)票開具、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)改造等相關(guān)內(nèi)容展開剖析講解。各收費(fèi)站員工之間還相互分享現(xiàn)場(chǎng)特情處理技巧與工作經(jīng)驗(yàn)，有效強(qiáng)化培訓(xùn)效果。
提升服務(wù)環(huán)境“顏值”。管理處加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查，強(qiáng)化目標(biāo)任務(wù)考核。所轄各收費(fèi)站根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)收費(fèi)廣場(chǎng)、道口、辦公園區(qū)等場(chǎng)所進(jìn)行責(zé)任劃分，修補(bǔ)安全島頭的小刮痕，清理排水邊溝的淤積，定期完成衛(wèi)生死角清理。處中控室分期分批對(duì)自動(dòng)欄桿進(jìn)行更新改造，全力做好收費(fèi)設(shè)備設(shè)施的保障和服務(wù)工作。通過收費(fèi)站和相關(guān)部門的共同努力，進(jìn)一步營(yíng)造了優(yōu)美、整潔的通行環(huán)境，提升了整體收費(fèi)環(huán)境“顏值”。
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