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　　近日，合肥處開展微笑服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，運(yùn)用“四步走”方式深入推進(jìn)微笑服務(wù)工作。
　　落實(shí)制度是第一步。深入宣貫《考核辦法》，圍繞考核抓管理，制定不同崗位的工作目標(biāo)，在提升員工服務(wù)能力和水平上有的放矢。
　　風(fēng)險(xiǎn)防控是第二步。搭建多形式員工交流平臺(tái)，進(jìn)一步暢通溝通渠道，加大對員工日常工作、生活的關(guān)心關(guān)懷，及時(shí)掌握思想動(dòng)態(tài)，避免因個(gè)人思想波動(dòng)影響服務(wù)質(zhì)量。
　　典型引路是第三步。充分運(yùn)用星級(jí)收費(fèi)員、微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師的示范、引領(lǐng)作用，選樹身邊典型，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，為微笑服務(wù)水平的均衡化提升提供保障。
　　持續(xù)改進(jìn)是第四步。廣泛征詢員工意見和需求，針對不同員工的性格特點(diǎn)、興趣愛好，豐富形體禮儀、演講口才等培訓(xùn)內(nèi)容，旨在讓員工在培訓(xùn)工作中真正獲益，形成快樂學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。