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　　為切實(shí)提升收費(fèi)人員服務(wù)水平，樹立良好的窗口形象，近日，黃山中心結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，采取“糾錯(cuò)、培訓(xùn)、考核”分步走舉措，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，提升司乘滿意度，有力促進(jìn)微笑服務(wù)再上新臺(tái)階。
　　第一步：糾錯(cuò)，提升服務(wù)質(zhì)量。為提升服務(wù)質(zhì)量，中心要求各站通過組織查看每日服務(wù)錄像，對(duì)各班組成員每個(gè)服務(wù)動(dòng)作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正，并要求班組間互評(píng)，發(fā)現(xiàn)并指出存在的問題，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、共同提高的目的。同時(shí)，要求各站管理人員及內(nèi)訓(xùn)師觀察當(dāng)班人員是否嚴(yán)格按照“微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行操作，對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作及時(shí)予以糾正記錄，力求“動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、微笑自然”，并將優(yōu)秀視頻及點(diǎn)評(píng)轉(zhuǎn)發(fā)至站內(nèi)工作群，要求員工對(duì)比整改，確保微笑服務(wù)不流于形式，取得成效。
　　第二步：培訓(xùn)，提升服務(wù)理念。組織各站采取集中培訓(xùn)方式，組織每名參訓(xùn)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿、微笑服務(wù)、文明用語以及收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中一些規(guī)范性操作，進(jìn)行系統(tǒng)、反復(fù)的練習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化著裝標(biāo)準(zhǔn)、微笑標(biāo)準(zhǔn)、文明用語、崗上規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等，帶動(dòng)收費(fèi)隊(duì)伍整體素質(zhì)提升。
　　第三步：考核，提升服務(wù)意識(shí)。收費(fèi)站采取多種方式狠抓服務(wù)提升，隨機(jī)稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查、實(shí)時(shí)稽查等，針對(duì)收費(fèi)人員微笑服務(wù)是否規(guī)范、夜班精神狀態(tài)是否飽滿、儀容儀表是否規(guī)范等細(xì)節(jié)稽查，對(duì)于稽查存在的問題進(jìn)行當(dāng)月量化考核，建立健全長效機(jī)制，有效提升窗口服務(wù)的熱度、持久度。