為營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，馬鞍山處全面開展“五微平臺”建設(shè)，通過多項措施，培育“五微”先進(jìn)典型。
一線微典型，樹立模范好榜樣。結(jié)合集團(tuán)公司“雙創(chuàng)”活動，推選先進(jìn)黨支部，挖掘并宣傳優(yōu)秀黨員事跡。路產(chǎn)員錢海笛在8月25日當(dāng)班時，面對自燃的半掛車勇敢上前滅火，為消防官兵的到來贏得了時間。收費班長杜存金雖患動脈血管瘤，但因站內(nèi)人手較少，手術(shù)后他放棄休養(yǎng)，回到工作崗位，感動了身邊同事。
全員微創(chuàng)新，建設(shè)服務(wù)好環(huán)境。為道口更換自動反鎖亭門，保證了亭內(nèi)資金和收費員的人身安全，也減少了鎖芯使用率，延長了收費亭門鎖的壽命。針對司乘需求，增設(shè)自動發(fā)卡機(jī)便捷取卡配件。一些粗心司乘常把通行卡落入前擋風(fēng)玻璃槽內(nèi)無法取出，細(xì)心的收費員制作了簡易的紙質(zhì)取卡器，實際使用后效果明顯。
基層微管理，提供工作好保障。針對票箱不易辨別的情況，收費員制作了數(shù)字編碼標(biāo)識，張貼于票箱側(cè)邊明顯位置，既能增加辨識度，提高工作效率，又固定了擺放次序，做到整齊劃一。在解款室安裝身份卡架,為員工制作防水皮夾，方便身份卡存放。部分收費站因環(huán)境潮濕，機(jī)打發(fā)票使用到約1/4時容易卡住產(chǎn)生廢票，收費員為發(fā)票打造一個簡易底座，抬高票據(jù)，使進(jìn)票過程更加順暢，減少廢票數(shù)量。各黨支部推選兼職信息收集員和督察員，整理意見箱收到的員工建議，并做好落實情況跟蹤監(jiān)督，召開專題會通報處理進(jìn)度和結(jié)果，為員工解決困難。
草根微建議，營造生活好氛圍。駐站生活較為單調(diào)，為豐富員工業(yè)余生活，收費站舉辦水果拼盤創(chuàng)意比賽和露天燒烤晚會，得到了員工的積極響應(yīng)，提高了員工歸屬感。冬季將至，收費站為每個收費亭配備了發(fā)熱桌墊，給員工們提供一份暖心呵護(hù)。為員工在宿舍配置了夜視臺燈、鞋架、收納盒、傘架等物品，展現(xiàn)了企業(yè)對員工的人文關(guān)懷。由員工自行在收費站建設(shè)“青年空間”，提供書籍、古箏、棋類、文房四寶、咖啡機(jī)、冰箱等，同時定期開展讀書沙龍、棋藝比賽等活動，為員工提供交流和休閑平臺。
身邊微感動，塑造一線好典型。大力宣傳楊梅梅、黃兆玉2名五星級文明收費員事跡，讓平凡崗位的貢獻(xiàn)和真誠熱情的微笑看得到、聽得見、感受得到。楊梅梅自學(xué)考取了“國際禮儀培訓(xùn)師”，總結(jié)提煉“崗位操作要細(xì)心、便民服務(wù)要熱心、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)要恒心、宣解政策要耐心、幫助他人要誠心”的“五心”服務(wù)心得，發(fā)揮了“微笑明星”示范作用。黃兆玉主動了解90后新員工喜好，與微笑服務(wù)短板人員結(jié)對子，主動與家中有事的員工調(diào)班，深夜開車帶著突發(fā)急病員工去醫(yī)院，帶動了站內(nèi)助人為樂的風(fēng)氣。
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