今年以來，皖通公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司部署要求，一手抓發(fā)行推廣，一手抓通行服務(wù)，上下協(xié)同聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新思路舉措，不斷推動(dòng)ETC服務(wù)提質(zhì)增效，助力群眾美好出行。截至8月底，今年新增ETC用戶74.29萬戶，全省ETC用戶總量約824.86萬，全省高速路網(wǎng)入口ETC通行率約69%。
多維推廣，提高ETC發(fā)行使用率。構(gòu)建形成了全省231個(gè)收費(fèi)站發(fā)行服務(wù)點(diǎn)、19個(gè)客服網(wǎng)點(diǎn)的省域全路網(wǎng)ETC發(fā)行服務(wù)格局。結(jié)合我省貨車安徽交通卡85折優(yōu)惠政策，積極引導(dǎo)貨車車主安裝使用ETC。各營(yíng)運(yùn)單位及聯(lián)網(wǎng)公司分別前往服務(wù)區(qū)、停車場(chǎng)、加油站、物流園、客運(yùn)站點(diǎn)等車輛人員密集地，開展分散式宣傳發(fā)行。推進(jìn)ETC多場(chǎng)景應(yīng)用，初步建成省級(jí)ETC智慧停車云平臺(tái)，完成合肥高鐵南站、新橋機(jī)場(chǎng)等24個(gè)ETC停車場(chǎng)接入，以及六安、寧國(guó)等2個(gè)城市級(jí)停車服務(wù)平臺(tái)接入。
排憂解難，提高ETC服務(wù)滿意度。將ETC通行服務(wù)作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”的重要內(nèi)容，分別開展了ETC服務(wù)提升和信訪隱患排查化解2個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，有效解決ETC服務(wù)點(diǎn)功能升級(jí)、預(yù)付卡欠費(fèi)提醒、發(fā)票開具等問題，實(shí)現(xiàn)了自主發(fā)行的預(yù)付記賬卡狀態(tài)名單“立繳立解”、“安徽ETC”APP和微信公眾號(hào)消費(fèi)明細(xì)等及時(shí)推送。
穩(wěn)健運(yùn)行，提高ETC通行體驗(yàn)感。堅(jiān)持將ETC一次性通過率作為營(yíng)運(yùn)單位考核的重要內(nèi)容，作為衡量司乘通行體驗(yàn)感的重要指標(biāo)。針對(duì)ETC車道通行問題，皖通公司制定出臺(tái)了涵蓋設(shè)備維護(hù)、故障排除、特情處置等內(nèi)容的ETC車道標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，明確ETC車道的巡檢管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各類通行問題的及時(shí)高效處置。強(qiáng)化ETC發(fā)行系統(tǒng)的運(yùn)行保障和日常監(jiān)測(cè)，開展ETC發(fā)行、“安徽ETC”APP、客服網(wǎng)站等系統(tǒng)等保測(cè)評(píng)和問題整改，確保ETC各類系統(tǒng)平臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，讓更多的群眾享受到“一網(wǎng)通行、一路暢通”的優(yōu)質(zhì)出行體驗(yàn)。
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