愛，讓返鄉(xiāng)路更溫暖
——集團公司運營一線服務春運紀實
獻出一份愛，溫暖返鄉(xiāng)路。1月24日春運伊始，集團公司運營路段迎來了天南地北的返鄉(xiāng)高峰。為不斷提高人民群眾出行的安全感和舒適度，集團公司各運營單位積極組織應急隊伍、青年志愿者團隊在易堵區(qū)段、服務區(qū)、加油站和收費廣場設立執(zhí)勤點、服務站，開展“情滿旅途”“愛在江淮”“暖冬行動”等系列服務活動，讓歸心似箭的返鄉(xiāng)司乘人員，一進入安徽境內，就感受到濃濃的服務情懷。
“我不回家，是讓更多人到家”
“我不回家，是為了讓更多的人能平安、快捷到家”這是春運開始以來，奮戰(zhàn)在集團公司保暢一線員工說的最多的一句話。
春運伊始，蕪合高速車流量持續(xù)高位運行。其中，蕪湖往合肥方向通行壓力巨大，馬鞍山西樞紐至隴西樞紐路段、試刀山隧道更是管理處保暢重點。針對春運期間蕪合高速車輛通行狀況，管理處巧妙實施“分段駐點、往返巡查”的方法來消除堵點。盡管天氣寒冷，但已經50多歲的路產員彭生，春運以來一直在一線保暢，春節(jié)也將在崗位上不能回家與親人團聚。2月4日凌晨，值班的他接到電話，需立即上路巡查疏導。約摸5點鐘，他和路產員俞金虎一道，開車往蕪湖方向巡去，查找“腸梗阻”。道路車流滾滾，到服務區(qū)路段后，他和俞金虎開始交替著徒步排查，用車載喊話器喊話提醒、徒步疏通應急車道、簡要幾句跟駕駛員解釋應急車道重要性、快速處置輕微事故等特情、打著手電穿過隧道，就這樣在處理每一個細節(jié)、頂著每一道冷風中，由黑夜走入了白天。徒步巡查路上，一輛故障小車“卡”在了行車道，影響通行，駕駛人員竟然就地“開工”換胎，彭生見狀快步上前，二、三分鐘就幫忙把胎換好，隨即將路疏通。保暢路上沒有壯舉，有的是把“暢通”和“服務”擺在首位的點滴小事，一個動作、一句話、一股子韌勁和精神而已。到中午12點半左右，兩人才回到管理處匆匆忙忙地吃了一口熱飯。
而這只是春運保暢的一個片段，眾多的路產人員，還有眾多的高速公路一線員工都在以不同的方式，服務春運保暢大局，傳遞著力量與信心。不為別的，只因責任在肩！
絲絲關愛讓歸程更暖
2月5日凌晨1：30，一輛從廈門開往臨泉的大客車在滁新高速阜南服務區(qū)?？?，車上一名男童突發(fā)40度高燒，孩子父母心急如焚，但是凌晨2時到5時大客車不允許在高速公路上行駛。接到求助的阜陽管理處立即派出應急隊員駕駛巡邏車緊急奔赴事發(fā)服務區(qū)接送患兒，同時為了節(jié)省時間，應急隊員電話通知120救護車，到臨泉收費站等候。于是，一場愛心接力在滁新高速上演。當巡邏車接到患兒之后，臨泉收費站還為他們開辟了一條專用通道，讓巡邏車順利與等候在那里的120救護車會合。1點50分，患病男童安全送到醫(yī)護人員手中，并得到及時救治。
同樣溫馨感人的一幕也在廬銅高速上演。2月2日下午2點，廬銅高速周潭服務區(qū)保安員左師傅在廣場進行例行巡邏，突然發(fā)現(xiàn)一名身穿紅色羽絨服的年輕女子口吐白沐，倒在廣場上不省人事。這一場景，把同行的大巴車司機嚇傻了。據(jù)大巴車司機介紹 ：“這名女子是一個人從杭州坐車來的，剛才在車上吐了，當時還以為是暈車呢，沒想到情況這么嚴重”。左師傅立即向服務區(qū)負責人報告，服務區(qū)負責人當即趕赴現(xiàn)場，并電話聯(lián)系了當?shù)嘏沙鏊?20急救中心。隨后，服務區(qū)工作人員將這位女士抬到供旅客休憩的椅子上，替她擦去嘴邊的白沫，觀察病情，有的員工拿來開水、熱毛巾及枕頭棉被等應急用品。經過120及時治療，這名女士精神狀態(tài)有所好轉，經詢問得知，這名女士姓宋，患有低血糖，從早晨起床就沒吃東西。臨行前，宋女士握著服務區(qū)負責人的手連聲道謝：“當時非常心慌難受，感覺快要不行了，沒想到我身邊有這么多熱心人，真是太感謝你們了！”
愛心驛站傳溫暖
驛達公司作為“愛在江淮，回家過年” 2016年安徽省春節(jié)公益行動的參與者和支持者，積極組織所屬驛達新橋、周潭等服務區(qū)采用多種形式溫暖返鄉(xiāng)司乘人員的回家路。各服務區(qū)在廣場設立了便民服務臺，為出行旅客提供免費應急藥品、開水供應、最新版高速出行地圖以及路況咨詢引導等服務，切實滿足司乘人員的出行需要，以解顧客的燃眉之急。人流量較大的服務區(qū)還開放了第三衛(wèi)生間，有效緩解排隊如廁現(xiàn)象。母嬰室、第三衛(wèi)生間、信息化設備等設施助力司乘人員返鄉(xiāng)過年。同時各服務臺還向司乘人員發(fā)放交通安全宣傳冊，提醒他們謹慎駕駛，注意行車安全。用細心周到的服務溫暖旅客。
“有哪位同志感冒或暈車？需要幫助嗎？”
“給大家發(fā)張道路交通安全知識宣傳單，學習一下如何安全乘車?！?/span>
……
2月4日上午，在新橋服務區(qū)春運服務站，來自收費站、服務區(qū)的青年志愿者們忙得不可開交：一間面積約2平方米的紅帳篷，凳子、桌子圍成了一處“愛心驛站”?！皭坌捏A站”的桌子上擺放著路網(wǎng)圖、安全常識宣傳資料，還有方便面、感冒預防藥、暈車藥、開水和一次性紙杯。
風塵仆仆的司乘人員剛在服務點停下來時，志愿者就熱情地為他們遞上一杯熱氣騰騰的開水。對于一路疲憊的返鄉(xiāng)旅客來說，剛到省會合肥，就遇到家人一般的問候，心頭不禁一熱。這種溫度，是數(shù)千高速公路一線員工頂著嚴寒，堅守崗位，用一片真情、用一杯熱茶、一聲問候傳遞出的。
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