為進(jìn)一步深化微笑服務(wù)內(nèi)涵,讓微笑服務(wù)從“心”出發(fā),蚌埠處及時調(diào)整微笑服務(wù)舉措,積極推動微笑服務(wù)提質(zhì)升位,確保微笑服務(wù)真正內(nèi)化于心、外化于行。
創(chuàng)新微笑服務(wù)方式,讓微笑“遮不住”。定期開展“眉目傳情”專項訓(xùn)練,讓收費人員的眼睛“會說話”,即使戴著口罩,也能通過眼睛傳達(dá)笑意。積極向員工發(fā)起“微笑倡議”,鼓勵大家圍繞儀容儀表、溫馨語言、手勢服務(wù)等方面進(jìn)行自我提升,通過一聲聲溫馨的問候,讓話語“有溫度”。
提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平,讓微笑“抹不掉”。通過班前講評、班組會議、視頻員工大會等形式,加強新收費系統(tǒng)升級后的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),幫助員工熟練掌握系統(tǒng)操作流程,提升整體技能水平。通過多方位分析特情處理的方式方法,加強現(xiàn)場管控,及時疏導(dǎo)ETC、MTC車輛分車分流,提升車輛通行效率。通過情景模擬特情應(yīng)對等方法,現(xiàn)場考驗員工面對突發(fā)情況時的應(yīng)急處置能力。
豐富便民服務(wù)舉措,讓微笑“忘不了”。通過開展“接遞消毒通行卡”活動,為司乘送上已消毒的CPC卡,溫馨提醒司乘外出做好個人防護(hù)。管理處統(tǒng)一印制《疫情防控手冊》,向司乘全面普及防疫小知識,即使疫情降級也不掉以輕心。各站青年突擊隊的志愿者們立足道口,為司乘提供全方位延伸服務(wù),義務(wù)做好車輛消毒工作,以實際行動詮釋“服務(wù)有距離,微笑無邊界”,真正把最美的笑容傳遞給每一位司乘人員。