“收費站就能辦理ETC，真方便！”近日，在合肥市包河大道收費站，收費人員為準備上高速的貨車司機吳師傅辦理ETC，核驗證件、線上注冊、開卡，不到5分鐘，吳師傅的車就裝上了ETC（電子不停車收費系統(tǒng)）卡，高速通行一路暢通。
安裝了ETC，車主更方便，道路更暢通。但ETC發(fā)行推廣并不容易。自2019年取消高速公路省界收費站以來，尤其是開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，安徽高速公路主要經(jīng)營主體省交控集團以高速公路收費站為主戰(zhàn)場，打造多元化、全時域、一站式ETC服務(wù)新格局，把好事辦實、實事辦好，確保ETC用戶“E”路暢行。目前全省231個收費站已全部設(shè)置了ETC服務(wù)點，實現(xiàn)了ETC服務(wù)點全覆蓋，滿足群眾隨辦隨用、即時通行的需求。
快人一步的行車體驗以及實打?qū)嵉耐ㄐ袃?yōu)惠，讓ETC用戶呈現(xiàn)“井噴式”增長，高速路網(wǎng)通行效率大幅提升。截至目前，全省ETC用戶達835萬，最高單日發(fā)行量突破1萬，ETC入口使用率提升到70%左右。
“今年我們力爭再新增100萬ETC用戶。截至目前，雖受疫情管控等不利因素影響，仍拓展ETC用戶超80萬，完成了年度指標的80%?！卑不崭咚俾?lián)網(wǎng)公司黨委書記、總經(jīng)理陳平表示。為方便群眾足不出戶辦理ETC，省交控集團還組織ETC發(fā)行小分隊手持移動終端，送服務(wù)進社區(qū)、進企業(yè)、進場站等，特別是在停車場、加油站、服務(wù)區(qū)、物流園等車輛密集地提供移動辦理服務(wù)。
“群眾還可以下載App線上辦理，ETC電子標簽及卡直接寄到家。”陳平說。為方便群眾，安徽高速聯(lián)網(wǎng)公司開發(fā)了“安徽ETC”App實現(xiàn)ETC線上辦理，讓用戶動動手指就能輕松完成ETC各類業(yè)務(wù)。
為更好地解決ETC客戶后顧之憂，省交控集團還組建了省級ETC投訴處理中心，建立科學(xué)高效的“流程化”首問制、限時辦結(jié)工作機制，及時解決用戶各類訴求。同時，將ETC話務(wù)接聽和在線咨詢業(yè)務(wù)外包給專業(yè)話務(wù)管理團隊，以96566服務(wù)熱線為基本，下一步將實現(xiàn)省內(nèi)高速公路路網(wǎng)出行服務(wù)“一號通”，同時抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干參與現(xiàn)場運營管理，有效提升了ETC話務(wù)接通率和在線服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計，自今年5月外包項目正式運營以來，ETC服務(wù)熱線96369接通率超97%，較此前提升了13.8%。
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