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今年以來，聯(lián)網公司全面升級ETC服務能力，創(chuàng)新ETC服務方式，積極開展線上線下活動，傾力打造“安徽ETC”APP、微信公眾號、微信小程序等一站式在線服務平臺，致力為ETC車主提供更多對癥痛點、解決難點的專業(yè)服務。

豐富形式，出行報告增強用戶粘性盤活用戶群體。今年一季度，聯(lián)網公司推出“我的2021ETC出行報告”活動?；顒油ㄟ^H5頁面展示了用戶2021年高速通行里程、通行站點、ETC繳費金額、ETC優(yōu)惠金額、節(jié)能減排等各項數(shù)據(jù)以及排名，并進行全面總結?；顒悠陂g，用戶參與熱情高漲，參與人數(shù)超過14萬，活動頁面訪問量近20萬次。
　　優(yōu)化功能，信息補傳提升辦理效率。以實現(xiàn)用戶“最多跑一次”為抓手，完善服務聯(lián)動機制，推出新舉措、新功能。上半年“安徽ETC”APP上線證件補傳功能，有效解決“跑腿煩”資料補傳問題。該功能上線后，不便前往客服中心的外省用戶可以通過APP補傳資料，免去線下辦理來回奔波。同時，信息補傳功能也讓客服中心與用戶之間實現(xiàn)了點對點在線連接、實時溝通，業(yè)務處理效率大大提升。
　　拓展渠道，小程序完善線上服務布局?！鞍不誆TC”小程序服務功能不斷增強，ETC月結賬單、通行記錄查詢、退款進度查詢、在線客服等用戶關心的服務功能均已陸續(xù)上線。今年小程序又新增了消息訂閱、電子停車發(fā)票等功能。用戶訂閱“ETC服務狀態(tài)提醒、高速扣費通知”等服務后，當ETC賬戶產生狀態(tài)變化時，小程序將實時推送相關消息提醒。目前已有三家ETC智慧停車場支持在線開票，更多停車場將陸續(xù)上線。