為傾聽司乘人員心聲，樹立優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)形象，“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，各營運(yùn)路段結(jié)合實(shí)際開展了司乘服務(wù)滿意度調(diào)查活動。
池州中心通過發(fā)放《司乘服務(wù)滿意度調(diào)查表》，讓廣大司乘人員對收費(fèi)站收費(fèi)工作效率、道路行車環(huán)境、文明服務(wù)質(zhì)量、車道安全保暢、便民服務(wù)設(shè)施、收費(fèi)政策執(zhí)行情況等多個方面進(jìn)行逐項(xiàng)評價，主動聽取司乘人員的意見和建議，真誠接受評議和監(jiān)督。
界阜蚌公司通過豐富多彩的活動形式，踐行服務(wù)承諾、提高服務(wù)質(zhì)量。渦陽北站、蒙城站開展“3?15”服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查主題活動，懷遠(yuǎn)西站舉辦“維權(quán)消費(fèi)、誠信收費(fèi)”活動，太和站開展“3.15”法治宣傳活動。
天長處編制《天長管理處服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》，囊括站容站貌、節(jié)日保暢、收費(fèi)員儀容儀表、服務(wù)水平、收費(fèi)速度等方面內(nèi)容，分別設(shè)置非常滿意、滿意、基本滿意和不滿意四個等次，廣泛征集司乘意見。
六安處以大眾服務(wù)需求為導(dǎo)向，通過在各收費(fèi)站隨機(jī)發(fā)放調(diào)查表，誠心實(shí)意請廣大司乘“評判”服務(wù)質(zhì)量，廣開言路、開門納諫，為進(jìn)一步改進(jìn)和提升微笑服務(wù)定好“風(fēng)向標(biāo)”。
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