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　　今年以來，集團(tuán)公司信息部牽頭對(duì)12家營運(yùn)單位新建了兩級(jí)客服，至此，集團(tuán)全面實(shí)施兩級(jí)客服，所有營運(yùn)單位均須接聽“96566”客服熱線，較好解決了傳統(tǒng)模式下惡劣天氣時(shí)客服熱線“難打通、打不通”的問題，極大方便了群眾出行，取得了良好社會(huì)反響。
　　為配合兩級(jí)客服新建工作，集團(tuán)信息部采取了多種培訓(xùn)模式：6月5日-6月29日，新建單位分四批次到集團(tuán)客服中心跟班學(xué)習(xí)，同時(shí)鼓勵(lì)新建單位到已開通兩級(jí)客服的營運(yùn)單位交流學(xué)習(xí)；6月16日，集團(tuán)客服中心內(nèi)訓(xùn)師通過視頻會(huì)議對(duì)新建單位進(jìn)行了路網(wǎng)知識(shí)及系統(tǒng)操作使用培訓(xùn)；從7月1日開始，每周對(duì)兩家新建單位進(jìn)行壓力測(cè)試，即在一定時(shí)間內(nèi)由兩家新建單位接聽“96566”客服熱線電話，并由客服中心當(dāng)班人員聽取通話錄音，及時(shí)指出不足及需要改進(jìn)的地方。