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　　今年以來，集團公司信息部牽頭對12家營運單位新建了兩級客服，至此，集團全面實施兩級客服，所有營運單位均須接聽“96566”客服熱線，較好解決了傳統(tǒng)模式下惡劣天氣時客服熱線“難打通、打不通”的問題，極大方便了群眾出行，取得了良好社會反響。
　　為配合兩級客服新建工作，集團信息部采取了多種培訓(xùn)模式：6月5日-6月29日，新建單位分四批次到集團客服中心跟班學(xué)習(xí)，同時鼓勵新建單位到已開通兩級客服的營運單位交流學(xué)習(xí)；6月16日，集團客服中心內(nèi)訓(xùn)師通過視頻會議對新建單位進行了路網(wǎng)知識及系統(tǒng)操作使用培訓(xùn)；從7月1日開始，每周對兩家新建單位進行壓力測試，即在一定時間內(nèi)由兩家新建單位接聽“96566”客服熱線電話，并由客服中心當(dāng)班人員聽取通話錄音，及時指出不足及需要改進的地方。