11月14日至17日，集團公司2017年通達大學(xué)微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師（考核員）培訓(xùn)班在黃山舉辦。集團公司微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師（考核員）、各營運單位業(yè)務(wù)部門負責(zé)人以及業(yè)務(wù)骨干共180人參加了培訓(xùn)。集團公司黨委委員、副總經(jīng)理楊曉光現(xiàn)場指導(dǎo)。
此次培訓(xùn)與國內(nèi)專業(yè)咨詢公司零點有數(shù)集團合作，圍繞微笑服務(wù)主題，深度分析集團公司微笑服務(wù)現(xiàn)狀，聚焦服務(wù)體驗，共同探討新時代背景下的服務(wù)發(fā)展趨勢，跨界思維探索如何為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，精心打造符合集團公司實際的培訓(xùn)課程。
14日，通過集中筆試、服務(wù)技能展示等環(huán)節(jié)的考核，25名參加選拔的內(nèi)訓(xùn)師（考核員）全部達標合格，至此集團公司內(nèi)訓(xùn)師（考核員）隊伍達到44人。
15日至16日，開展服務(wù)創(chuàng)新與內(nèi)訓(xùn)師（考核員）提升培訓(xùn)。與會專家結(jié)合國內(nèi)外不同行業(yè)的經(jīng)典案例，介紹了互聯(lián)網(wǎng)時代如何通過個性化服務(wù)提高企業(yè)的核心競爭力。專家從團隊角色、自我認知等方面，與大家分享了如何打造服務(wù)型快樂團隊，如何在標準微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上追求服務(wù)的個性化和差異化的優(yōu)勢管理技巧，并帶領(lǐng)大家打破常規(guī)思維，采用服務(wù)創(chuàng)意工作坊的方式，對現(xiàn)有服務(wù)進行再設(shè)計，解決不同用戶角色在不同服務(wù)場景下的服務(wù)堵點、痛點及難點。
17日，在為期半天緊張而又有趣的拓展訓(xùn)練中，參訓(xùn)人員合理分工、密切配合，出色地完成了一項項任務(wù)考驗，展示出內(nèi)訓(xùn)師（考核員）團體鮮明的個性風(fēng)采和良好的精神風(fēng)貌，圓滿結(jié)束了此次培訓(xùn)活動。
此次培訓(xùn)為交控集團服務(wù)創(chuàng)新與內(nèi)訓(xùn)師（考核員）提升建設(shè)提供了交流平臺，是一次突破性的嘗試，對打造集團競爭力，提升內(nèi)訓(xùn)師（考核員）隊伍整體水平，實現(xiàn)集團公司微笑服務(wù)“雙滿意”目標，優(yōu)化服務(wù)觸點以及更好服務(wù)公眾出行具有重要意義。
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