受雨雪低溫惡劣天氣影響,1月25-26日,部分司乘人員滯留在高速公路以及服務(wù)區(qū)內(nèi)。公司員工積極采取應(yīng)急措施,送熱水送食品送溫暖,受到旅客稱(chēng)贊。
25日18時(shí)許,山區(qū)氣溫驟降,長(zhǎng)嶺關(guān)服務(wù)區(qū)所在高速全線封閉,服務(wù)區(qū)協(xié)助交警做好車(chē)輛容留,一時(shí)間南區(qū)內(nèi)??苛?輛大客車(chē),服務(wù)區(qū)早已做好應(yīng)急準(zhǔn)備,增加了兩臺(tái)開(kāi)水器,取消餐廳休息時(shí)間,全天開(kāi)放營(yíng)業(yè),增加值班人員,確保食品供應(yīng)。19:30分,值班經(jīng)理巡查時(shí),一名大巴車(chē)司機(jī)上前求助稱(chēng),一輛由重慶開(kāi)往江蘇的大客車(chē)由于玻璃破損,車(chē)內(nèi)的18名乘客夜間無(wú)法在車(chē)內(nèi)過(guò)夜。負(fù)責(zé)人上前查看發(fā)現(xiàn),該車(chē)后窗用紙板擋住缺口,不能封閉,寒風(fēng)直往里鉆,其中兩名孩子和一位老人瑟瑟發(fā)抖。服務(wù)區(qū)立即給予援助,將司乘人員帶至服務(wù)區(qū)會(huì)議室休息,打開(kāi)空調(diào)、送上熱水,并叮囑員工留意旅客需求,隨時(shí)服務(wù)?!罢媸翘兄x你們了,遇到服務(wù)區(qū)的好人。”旅客拉著服務(wù)區(qū)員工的手連聲道謝。
26日0點(diǎn)40,清溪服務(wù)區(qū)接到馬鞍山市政府應(yīng)急辦電話稱(chēng),一輛滿(mǎn)載乘客的大巴車(chē)由于故障停在了離服務(wù)區(qū)15公里的地方,已經(jīng)受困4個(gè)多小時(shí),急需運(yùn)送一些食品給乘客充饑。服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,組織10余名員工打包貨品,每個(gè)食品袋內(nèi)放置瓶裝水、方便面、火腿腸和餅干,同時(shí),服務(wù)區(qū)與馬鞍山管理中心聯(lián)系支援。20分鐘后,60余袋打包食品和9箱應(yīng)急物品準(zhǔn)備就緒,馬鞍山管理中心、馬巢公司相關(guān)人員將食品接力送至被困車(chē)輛。