船到中流浪更急，人到半山路更陡。進(jìn)入7月份，我省ETC發(fā)行量屢創(chuàng)新高，單日發(fā)卡超3萬。烈日酷暑和ETC發(fā)行“高溫”雙雙炙烤著決勝370萬ETC發(fā)行指標(biāo)的聯(lián)網(wǎng)人。
按照交通運(yùn)輸部路網(wǎng)中心ETC全網(wǎng)一體化發(fā)行思路，7月初，部級ETC發(fā)行認(rèn)證與監(jiān)管平臺正式上線，用戶足不出戶即可辦理ETC。用戶通過線上平臺發(fā)起ETC申請后，客服中心負(fù)責(zé)信息校核、發(fā)行辦理和打包郵寄，我省線上發(fā)行日均1700單。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行服務(wù)平臺申請量大、人員配備不足成為客服中心搶跑時間加快發(fā)行必須克服的難題。加班干、連夜干、帶病干，成為當(dāng)前一線客服中心工作常態(tài)。
望江西路客服中心在2名員工抽調(diào)96369話務(wù)中心、1名員工抽調(diào)公司客服組工作的情況下，僅剩的5名員工常常加班至深夜，才能完成當(dāng)天200單用戶的發(fā)行、郵寄；因毗鄰公司本部，還承擔(dān)著生產(chǎn)系統(tǒng)功能測試任務(wù)，線上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸環(huán)節(jié)多、流程不暢，一次又一次不厭其煩地測試、反饋、再測試、再反饋，不知不覺已近午夜。“只要干不死，就往死里干，370萬任務(wù)指標(biāo)，我們決不能拖后腿”，這是望江西路客服中心主任陶青松常常掛在嘴邊的一句話。
宿州客服中心客服員蘆美慧，7月18日起連續(xù)兩天高燒不退卻一直堅(jiān)守崗位，大家勸她回家休息，她總是一句“沒事，我休息了，你們就要加班到更晚，多個人多份力”。7月19日下午13點(diǎn)多，正是戶外溫度最高的時候，蘆美慧頂著烈日拖著病體鉆進(jìn)50度的車廂為用戶安裝電子標(biāo)簽。短短15分鐘，汗水浸透了衣衫，“這身汗應(yīng)該比退燒藥更有效吧！”她笑著說道。
在不到一年的時間內(nèi)要完成新增370萬ETC客戶的任務(wù)，對聯(lián)網(wǎng)公司來說是前所未有的挑戰(zhàn)，是新時代聯(lián)網(wǎng)人面臨的“大考”。截至7月27日，我省ETC客戶總量379.15萬，距年度370萬目標(biāo)還剩288.3萬。已過千山萬水，仍需跋山涉水。與時間賽跑、與驕陽戰(zhàn)斗，一刻不停、一招不讓，聯(lián)網(wǎng)人用“趕考”“追夢”的初心，踐行“為美好安徽鋪路，讓幸福生活提速”的使命。
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