6月16日下午,馬鞍山處根據(jù)春訓方案安排,組織開展了微笑服務聲音熱情度專項培訓。處轄各站收費人員代表參加此次培訓。
本次培訓邀請了國家二級話劇演員劉瑞瑜老師主講。培訓會上,授課老師對如何提升文明用語熱情度,“一對一”找問題、教技巧,并結合收費人員工作實際,從“聲音的發(fā)聲、說話的方式、感情的帶入”三方面對學員進行教授。培訓課程內容豐富、主題明確,參訓人員紛紛表示受益匪淺。
管理處將對培訓結果進行驗收,確保參訓人員學以致用,將所學帶回收費站內,幫助更多的員工提升聲音熱情度。