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    為進一步提高微笑服務親切度和自然度，近期，蚌埠處強化對員工服務情緒管理的探索，并制定有效措施予以引導和防范，幫助收費人員以更加親、自然的心態(tài)服務廣大司乘人員。

    服務本來就應該是一件很輕松、自然的事情，一旦受家庭、工作壓力以及外界環(huán)境等因素干擾，很容易變形不走心。為培養(yǎng)員工有效自我管理情緒，提高抗壓和抗干擾能力，蚌埠處各收費站搜集并整理可能影響一線員工服務情緒的各種因素，制定有效措施，予以防范和引導。在日常管理中，堅持“五個必談”，即“員工家中發(fā)生重大變故必談，員工在工作中受了委屈必談，員工工作頻繁失誤必談，員工身體不適必談，員工工作積極性下降必談”，將員工情緒管理與實際情況相結合，做到情緒疏導具體化、日?；烷L期化。

    按照“五個必談”工作措施，所轄各收費站以站長為首的管理人員，通過平時細致觀察，實時了解員工狀況，有針對性開展談心和心理疏導工作，幫助員工擺脫情緒干擾，做到集中精力、心無旁念，努力以更加健康和真誠的工作狀態(tài)為廣大司乘人員提供最自然、最純凈的服務。