一、品牌內(nèi)涵：迎春花是破寒而開最早綻放的花朵之一，給人以溫馨、溫暖與體貼之感，是春天的信使；具有頑強而又旺盛的生命力和無私奉獻的精神；金色的迎春花，金字服務招牌，給司乘人員乃至社會帶來快樂、友善與美好。延伸意義：其一、合肥處作為微笑服務的最早發(fā)源地，與迎春花破寒而開、迎春而放的特點相吻合，合肥處微笑服務的實施，在當時的環(huán)境下，猶如乍暖還寒中吹來一股拂面春風，蒼茫大地中的一片金黃。其二、迎春的綠色枝條烘托出金黃色的花朵，猶如合肥處的金字招牌微笑，金色的迎春、金牌的微笑，使得二者在外在表現(xiàn)形式上相一致。其三，黃色代表著榮耀與成就，這與合肥處因多年來堅持“微笑服務”而帶來的個人、集體榮獲的多項省級、國家級榮譽相一致，也告誡合肥處全體員工，不負褒獎、不辱使命，持之以恒、永不懈怠。其四、迎春花作為一種植物，與集團所屬其他子品牌“迎客松”、“長青班組”一樣，品牌名稱異曲同工，共同構成集團子品牌百花齊放的新氣象。
二、主要做法
（一）微笑先行
2007年12月28日，合肥管理處根據(jù)集團公司精神文明創(chuàng)建總體要求，率先開展“使用文明用語，展示微笑服務”競賽活動?！拔⑿Α?，使全處員工精神面貌煥然一新，讓我們與司乘人員之間的關系更加和諧，收費窗口呈現(xiàn)出一道道“我微笑、我美麗、我快樂”的亮麗風景。
（二）深入推進
為確?；顒由钊胪七M，管理處及時出臺了《收費員微笑服務手冊》和《收費人員工作服務標準》，從微笑標準、站姿標準、坐姿標準、行姿標準、儀容及發(fā)飾標準、手勢標準、遞姿標準、衛(wèi)生標準、收費行為標準、文明用語標準、特殊情況處理等11個方面對微笑服務進行統(tǒng)一規(guī)范。通過加強培訓、人文關懷、全員參與、督查督導、強化激勵、示范引導、文化建設等措施，在深入推進“微笑服務、溫馨交通”創(chuàng)建活動深入開展的同時，積極打造合肥處“迎春花”子品牌創(chuàng)建。
（三）領導關懷
“迎春花”子品牌創(chuàng)建，離不開各級領導的關懷和指導。在集團公司的帶領下，處領導班子把微笑服務子品牌創(chuàng)建活動納入全處工作總體規(guī)劃，形成一級抓一級、層層抓落實的創(chuàng)建工作機制，把開展微笑服務活動當作全處一項長期重點工作抓緊抓好。
（四）延展傳播
“微笑服務 溫馨交通”已經(jīng)成為全國交通文化十大品牌之一，合肥處作為微笑服務的發(fā)源地，承接全國各地參觀交流已成為一項常態(tài)化任務。為進一步加強“迎春花”子品牌創(chuàng)建，提升服務品質(zhì)，延伸服務內(nèi)涵。我們重點打造好微笑服務的“兩翼”：一是規(guī)范內(nèi)訓師選拔機制，發(fā)揮內(nèi)訓師實際作用；二是打造專業(yè)化微笑服務交流的接待流程，對外展示形象、提升傳播效果，對內(nèi)促進自我激勵、自我提升。
三、榮譽稱號
“迎春花”服務團隊獲得“全國工人先鋒號”、“全國模范職工小家”、“全國交通運輸系統(tǒng)先進集體”、“全國交通運輸行業(yè)精神文明建設先進集體”、“全國交通運輸系統(tǒng)行業(yè)文明示范窗口單位”和“全國青年安全生產(chǎn)示范崗”等榮譽稱號。完成了《微笑服務長效機制建設研究》課題，該課題還榮獲了第四屆安徽省公路學會交通科技進步獎“特等獎”。所轄包河大道收費站三次榮獲“全國青年文明號”稱號。所屬“陳靜靜女子班”榮獲“全國巾幗文明崗”、“安徽省五一巾幗標兵崗”等稱號。同時涌現(xiàn)出全國用戶滿意服務明星張楠楠，團十七大代表、十五屆“安徽青年五四獎章”陳靜靜等一批優(yōu)秀典型。
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