2016年3月24日，由中國(guó)公路學(xué)會(huì)主辦的全國(guó)高速公路服務(wù)品牌創(chuàng)建專題座談會(huì)在肥召開(kāi)，合肥處配合集團(tuán)公司做好會(huì)議協(xié)辦工作。上午8:30分，80余名代表來(lái)到參觀了合肥處包河站工作園區(qū)和收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，留下了深刻而美好的印象。
接到任務(wù)后，合肥處把做好此次接待工作作為階段性中心工作，緊急動(dòng)員，細(xì)致部署。一是成立了會(huì)務(wù)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、接待服務(wù)組、安全保障組、后勤保障組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有序分工。二是制定工作方案，分別制定了集團(tuán)公司接待總體方案和包河站參觀點(diǎn)細(xì)化方案，通過(guò)反復(fù)匯報(bào)溝通，將每一個(gè)接待關(guān)鍵點(diǎn)定崗定位。三是主動(dòng)對(duì)接集團(tuán)公司接待相關(guān)單位，向集團(tuán)公司黨管部及時(shí)匯報(bào)的同時(shí)，有效地與驛達(dá)公司、合安處等進(jìn)行對(duì)接，確保接待安排穩(wěn)妥細(xì)致。四是亮化包河大道站站容站貌，突出文化品牌建設(shè)特色。
在微笑服務(wù)的發(fā)源地——包河大道收費(fèi)站，代表一行聽(tīng)取了微笑服務(wù)的發(fā)展歷程，形象生動(dòng)的PPT講解給來(lái)賓們留下了深刻的印象。10名微笑之星在收費(fèi)站辦公樓前的文明禮儀和收費(fèi)流程展示，更是引來(lái)了嘖嘖稱贊和陣陣掌聲。隨后，代表們還參觀了收費(fèi)站“五小工程”和收費(fèi)站場(chǎng)。
此次接待的順利完成，為我處下一步微笑服務(wù)接待流程升級(jí)再造，提煉文化交流品牌奠定了基礎(chǔ)。
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