“一城文明風，滿路微笑情”。微笑服務作為“美好安徽”的一張靚麗名片，如何持續(xù)提升服務品質，延伸微笑的內涵，成為我們現(xiàn)階段思考的難題。集團公司領導在給合肥處金寨路站黨支部上黨課時，說到微笑服務關鍵在“?！保１葎?chuàng)更難。作為基層站所，如何保服務、促管理，金寨路站以抓好班組建設為突破口，在開好班前班后會上下功夫，把兩個短會開出花樣、開出效果。
一、整合班前、班后兩會，建立班組會制度
金寨路站堅持班前班后雙會制已近五年，2011年開始施行以來，每天每個運轉班接班前召開一次班前會，每周每個班組召開一次班后會。之所以堅持，不僅是因為班組會可以上傳下達文件精神、工作要求，而是因為它在總結經(jīng)驗與不足，鼓舞員工的工作干勁的同時，更重要的是發(fā)揮了員工的主觀能動性，很好的實現(xiàn)了班組的自我管理。
二、豐富會議內容，讓員工當家作主
為了更好地實現(xiàn)班組自治，建立科學化地班組管理，金寨路站女子班率先在班組中選樹管理員，分工管理班組工作，和班長形成齊抓共管，讓班組成員都能夠自覺主動地干好工作，達到“要我做”到“我要做”的轉變。結合班組工作實際，設立管理員職責，形成班組“一長五員”的管理格局。一長，顧名思義是班組的領頭羊班長，五員，則是班組五位管理員儀容儀表檢查員、勞動紀律監(jiān)督員、微笑服務考核員、安全衛(wèi)生巡視員、班組文化宣傳員。
金寨路站的班組會上，不再是班長一人侃侃而談，而是五位管理員針對班組五個方面工作進行詳細分析部署安排。班前會上儀容儀表檢查員檢查員工制服、妝容、絲巾等是否符合要求；微笑服務考核員總結前一天的微笑服務工作，對個人進行點評，表揚服務亮點，曝光問題所在；班后會中勞動紀律監(jiān)督員針對工作中出現(xiàn)違規(guī)違紀的現(xiàn)象進行提醒教育等等。
三、設置會議主題，拒絕千篇一律
作為最基層的收費班組，平均年齡在24歲的年輕隊伍，班組會的內容應該更加形式多樣，適應新時期的步伐?，F(xiàn)在很多年輕人喜歡開辦主題party，我們的班組會議也可以設置主題，更加具體落到實處，拒絕會議走形式，走過場，說套話空話。例如我們站的班組開設化妝培訓主題班會、攝影作品賞析主題班會、安全消防知識培訓演練主體班會等等，這樣的班會主題明確、效果顯著，更有意義。
四、不局限于會議室，花園亦是會場
說到會議的場地，大家可能都會說，除了會議室還能翻出什么花？比如把總結一天工作的班后會議，移步至園區(qū)花園，置身于大自然中能夠最快地放松大家的心情，消除工作的疲憊，同樣的會議內容會因為場地和環(huán)境的不同，而產(chǎn)生不同的效果。當然，這可能局限于以談心為主題的班組會，以微笑服務禮儀培訓為主題的會議，可以在形體訓練室召開，以“兩學一做”學習教育為主題的班組會，可以放在黨團活動室進行等等。目的在于傳統(tǒng)打破會議形式的約束感，真正實現(xiàn)會議的實際作用。
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