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    為進(jìn)一步鞏固和提升微笑服務(wù)工作，克服服務(wù)短板，7月上旬，金寨公司以微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)為載體，組織開展了微笑服務(wù)大討論，總結(jié)提出了旨在抓好微笑服務(wù)工作的“服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)監(jiān)督及服務(wù)延伸”四要素。
    “四要素”分別從員工服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變、自我服務(wù)心態(tài)的有效調(diào)節(jié)、業(yè)務(wù)技能的嫻熟掌握、司乘第一印象的關(guān)注、服務(wù)監(jiān)督考核及便民服務(wù)內(nèi)涵的延伸對(duì)微笑服務(wù)進(jìn)行分要素界定和規(guī)范。圍繞“四要素”，公司積極推行員工微笑服務(wù)承諾，簽訂《微笑服務(wù)承諾書》，引導(dǎo)員工由被動(dòng)微笑向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。組織開展以微笑服務(wù)流程、文明禮儀為主題的專題培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能；建立了覆蓋全體一線收費(fèi)員工，包括儀容儀表、服務(wù)動(dòng)作、微笑真誠(chéng)自然度、目光專注度等內(nèi)容的《微笑服務(wù)健康檔案》，適時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)員工微笑服務(wù)，及時(shí)改正服務(wù)問(wèn)題，確保每位員工在每個(gè)班次都能符合上崗要求；拓展便民服務(wù)內(nèi)涵，在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，以盡可能滿足司乘需要為原則，增加服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，通過(guò)制定《文明服務(wù)暗訪、審帶考核獎(jiǎng)懲辦法》等制度流程，安裝收費(fèi)亭微笑攝像頭、拾音器等硬件設(shè)備，強(qiáng)化微笑服務(wù)監(jiān)督考核。
    “四要素”是對(duì)微笑服務(wù)工作的精準(zhǔn)把握，切實(shí)整改了存在問(wèn)題，為公司微笑服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供了有力保障。