近日,淮南處淮南西站以集團(tuán)公司微笑服務(wù)考核為導(dǎo)向,組織班長對本班組員工的收費(fèi)流程進(jìn)行錄像,再由班組成員對每個(gè)輪班的視頻錄像和現(xiàn)場錄像進(jìn)行考評打分。這種“微考堂”形式,不僅充分發(fā)揮了監(jiān)督考核的作用,讓員工認(rèn)識到自身的優(yōu)缺點(diǎn),而且在考核交流中實(shí)現(xiàn)了取長補(bǔ)短,不斷改進(jìn)完善,進(jìn)一步提升班組整體微笑服務(wù)水平,促進(jìn)了微笑服務(wù)的長效發(fā)展,取得了預(yù)期效果。