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    為建立微笑服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，提升服務(wù)水平，金寨公司通過優(yōu)化錄像審查、建立員工健康檔案、開展服務(wù)承諾及差異化培訓(xùn)等舉措，保障微笑服務(wù)常態(tài)化。

    優(yōu)化錄像審查。在原有的收費(fèi)站微笑服務(wù)錄像審查基礎(chǔ)上，增加收費(fèi)員審查環(huán)節(jié)，通過“自我審查、自我評(píng)價(jià)、站內(nèi)復(fù)核”三流程，做到微笑服務(wù)日清日結(jié)，發(fā)揮錄像審查實(shí)效。

    建立員工健康檔案。為每一位收費(fèi)員建立《微笑服務(wù)健康檔案》，分別從員工儀容儀表、文明用語、工作狀態(tài)、首因效應(yīng)等十個(gè)方面，給予收費(fèi)員全方位診斷與評(píng)價(jià)，確保員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改問題。

    開展服務(wù)承諾。每月開展一次員工微笑服務(wù)承諾，要求每位員工對(duì)自身微笑成績(jī)進(jìn)行預(yù)估和承諾，并予以獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，引導(dǎo)員工積極轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)做好微笑服務(wù)。

    開展差異化培訓(xùn)。以旬為單位，針對(duì)“文明服務(wù)鑒定書”，分步開展班組文明服務(wù)差異化培訓(xùn)。上旬圍繞員工自身問題展開幫扶和糾正；中旬強(qiáng)化細(xì)節(jié)和要點(diǎn)，開展實(shí)踐訓(xùn)練；下旬重點(diǎn)開展服務(wù)因素培訓(xùn)，鞏固服務(wù)效果。