近日，按照集團(tuán)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作相關(guān)部署，合肥處按照“內(nèi)業(yè)資料規(guī)范齊全、外業(yè)現(xiàn)場體現(xiàn)特色”的目標(biāo)要求，有序推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。
內(nèi)業(yè)資料準(zhǔn)備工作中，合肥處在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組的部署下，細(xì)化任務(wù)分解表，牽頭部門、落實(shí)人員具體到人到崗，明確內(nèi)業(yè)資料準(zhǔn)備時(shí)間節(jié)點(diǎn)，規(guī)范內(nèi)業(yè)檔案整理等，確保內(nèi)業(yè)檔案資料準(zhǔn)備有序。目前，合肥處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化參訓(xùn)率已達(dá)90%以上，通過收費(fèi)員業(yè)務(wù)比武、星級收費(fèi)員評定、主題征文等活動開展，積極推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識和理念。
在現(xiàn)場管理工作中，合肥處以微笑服務(wù)“兩翼”工程打造為契機(jī)，重點(diǎn)打造對外接待流程，傳播“微笑服務(wù)溫馨交通”服務(wù)品牌內(nèi)涵，構(gòu)建符合自身管理特色的交流文化品牌。此外，合肥處將提煉出的微笑服務(wù)子品牌“迎春花”logo以及VI設(shè)計(jì)初步應(yīng)用到收費(fèi)站、辦公園區(qū)工作環(huán)境中，營造良好的文化氛圍。
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