為進(jìn)一步提升一線收費(fèi)員工微笑服務(wù)語言感染力,近期,包河大道站創(chuàng)新微笑服務(wù)培訓(xùn)形式和內(nèi)容,以班組為單位,組織開展“微笑朗讀”培訓(xùn)活動(dòng),取得了良好的培訓(xùn)效果。
或詩歌、或散文,或員工的優(yōu)秀讀書筆記,各班組充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,盡量選擇員工喜愛的朗讀范文。培訓(xùn)交流會(huì)上,微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師充分解讀文明用語的意義和使用技巧,引導(dǎo)大家用心微笑去朗讀文章。在讀的過程中,感受字里行間的情感表達(dá),體會(huì)句與句之間的抑揚(yáng)頓挫。同時(shí)規(guī)范普通話發(fā)音,注重語氣、速度的變化,讓大家體會(huì)如何在朗讀中生動(dòng)準(zhǔn)確的以聲傳情,以笑達(dá)意。
培訓(xùn)活動(dòng)有效提升了參訓(xùn)員工的語言親切度,同時(shí)培養(yǎng)了員工的閱讀習(xí)慣,受到了青年員工的積極響應(yīng)。