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　　為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理工作目標(biāo)，包河大道站積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)，結(jié)合人體生物鐘規(guī)律，推行“微笑服務(wù)時(shí)區(qū)管理工作法”。
　　此工作法是收費(fèi)站針對(duì)微笑服務(wù)精細(xì)化管理的一種創(chuàng)新嘗試，運(yùn)用時(shí)區(qū)管控表，直觀表述出微笑服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理工作需要關(guān)注的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)和具體管控細(xì)節(jié)。該表格實(shí)行全天候、全覆蓋、網(wǎng)格化管控，將早、中、班三個(gè)班次細(xì)分為十二個(gè)時(shí)間段，再根據(jù)不同時(shí)間段內(nèi)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)車流特征、人體生物鐘特性、收費(fèi)員心理需求等，依次劃分成微笑服務(wù)平穩(wěn)發(fā)展期、重點(diǎn)關(guān)注期和危險(xiǎn)期三個(gè)管控等級(jí)，分別以藍(lán)、綠、橙三種顏色在表格中呈現(xiàn)，使人一目了然，簡便實(shí)現(xiàn)了“精準(zhǔn)把脈、直擊病灶”的微笑服務(wù)管理最終工作目標(biāo)。表格中還針對(duì)不同時(shí)段收費(fèi)人員容易出現(xiàn)的問題，分段列出了微笑服務(wù)督導(dǎo)工作的提示要點(diǎn)，并標(biāo)注了溫暖親切、簡潔生動(dòng)、收費(fèi)員樂意接受且針對(duì)性強(qiáng)的示范用語，為后臺(tái)督導(dǎo)、提醒、糾正工作提供了重要參考依據(jù)。該工作法實(shí)施以來，成效初顯。