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　　她是一位兩周歲寶寶的媽媽；

　　她是一位入職八年的平凡員工；

　　她是一位愛崗敬業(yè)的星級(jí)收費(fèi)員；

　　她就是我今天想跟大家說的收費(fèi)員毛玉婷。

　　2008年，青春稚氣的她懷著對(duì)高速公路的一腔熱愛投身到收費(fèi)事業(yè)，憑著一顆崗位的責(zé)任心，憑著奉獻(xiàn)高速、社會(huì)的愛心，憑著堅(jiān)韌不拔的意志和挑戰(zhàn)自我的決心，八年如一日，一直默默堅(jiān)守在三尺崗?fù)?。她以嫻熟的技能，真摯的服?wù)，樸素大方的形象在平凡的崗位上創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的佳績(jī)。她多次榮獲“先進(jìn)個(gè)人”、“星級(jí)收費(fèi)員”、“文明收費(fèi)員”等稱號(hào)，2016年度又兩次獲得集團(tuán)公司表揚(yáng)。勤學(xué)、肯鉆，吃苦、高效，是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)她的一致評(píng)價(jià)，她是金寨路站收費(fèi)窗口有形的標(biāo)桿、無聲的榜樣！

　　勤學(xué)肯鉆成能手

　　2007年12月，合肥處根據(jù)精神文明創(chuàng)建要求，開展“使用文明用語，展示微笑服務(wù)”活動(dòng)，2008年入職的她正處于微笑服務(wù)的萌芽階段，剛上崗就吃了“閉門羹”，面對(duì)司乘時(shí)，微笑服務(wù)流程手忙腳亂，笑容干癟無神，司機(jī)連說“好了，好了，別笑了，快把卡給我?！币痪湓挵阉f得想找個(gè)地縫鉆下去，從那以后，她利用休息時(shí)間苦練微笑，而事實(shí)也證明了她的努力得到了司乘人員的認(rèn)可。

　　除了微笑服務(wù)外，毛玉婷明白自己在業(yè)務(wù)技能上起點(diǎn)低，文化程度與其他人存在著差距。所以她總是帶著緊迫感，利用業(yè)余時(shí)間不斷充實(shí)自己，勤奮學(xué)習(xí)。她喜歡隨身帶著小本本，記錄工作中的心得。她的小本本總是記得滿滿的，有自己的感悟，工作的總結(jié)，也有同事們工作經(jīng)驗(yàn)的提煉。八年一路走來，她這樣的小本本已累計(jì)了十多個(gè)，先后總結(jié)出了如何快速識(shí)別車型、假軍車、假綠色通道車、假軸、搭橋等工作經(jīng)驗(yàn)，受到了站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致稱贊，并在站里得到推廣和實(shí)施，極大的減輕了工作量，保障了道口的安全、暢通。

　　學(xué)無止境是她長(zhǎng)期堅(jiān)持的原則。為了更好干好本職工作，她深知學(xué)習(xí)的重要性。收費(fèi)行業(yè)學(xué)習(xí)的內(nèi)容是五花八門，除業(yè)內(nèi)的政策法規(guī)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能外，還要學(xué)習(xí)與行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、安全知識(shí)、簡(jiǎn)單醫(yī)療救助小常識(shí)、車輛維修知識(shí)，并且要隨時(shí)掌握周邊路況信息、旅游景點(diǎn)等等，具備了綜合知識(shí)才能更好地為司乘人員提供便捷的服務(wù)。毛玉婷并不像同齡人那樣將空余時(shí)間花費(fèi)在玩樂享受上，為了掌握更多的知識(shí)點(diǎn)，便于在工作中靈活運(yùn)用，她利用休班時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)，運(yùn)用“扣”知識(shí)的學(xué)習(xí)方法，逐字逐句反復(fù)琢磨，扣出要點(diǎn)，再對(duì)自己提出問題，驗(yàn)證所學(xué)是否在工作中適用。

　　排憂解難為司乘

　　自入職以來，毛玉婷一直秉承志愿服務(wù)的精神，立足收費(fèi)道口，為廣大司乘排憂解難。記得有一次清明節(jié)，她遇到回鄉(xiāng)祭祖的祖孫三人在收費(fèi)站迷了路，看著他們那份急切、那份焦慮，那份對(duì)親人的眷戀，毛玉婷心里想著一定要幫助他們，為他們找到回家的路。她拿著地圖耐心、詳細(xì)地解釋，直到他們明白，臉上露出滿意的笑容。還有一次是除夕夜當(dāng)天，多少漂泊在外的兒女歸心似箭的往家里趕，多少白發(fā)蒼蒼的父母倚門盼兒歸。那天，一對(duì)剛結(jié)婚不久的河南夫妻，在合肥打工，媳婦第一次到婆婆家過年。誰料車子油表中途壞了，不顯示油量，導(dǎo)致汽油燒干，車子不能正常行駛。毛玉婷看著焦急的夫妻兩，開自己的車到最近的加油站買了兩瓶汽油，保證夫妻兩的車子可以正常行駛到加油站。

　　千錘百煉樹標(biāo)桿

　　她愛工作，也愛家庭。2014年，毛玉婷成了一位準(zhǔn)媽媽。隨著月份的增加，毛玉婷上、下班走地下通道越來越不方便了。婆婆勸她說：“工作可以以后再找，孩子一輩子就一個(gè)，你天天上班那么累，輻射那么大，萬一有個(gè)閃失可怎么辦?。　泵矜每偸切χ参科牌牛骸肮ぷ鞑挥脫Q，寶寶也一定健康，您就放心吧?！痹型砥?，考慮到上下班往返不方便了，她就住在了站里，一個(gè)星期才回一次家，直到距離預(yù)產(chǎn)期不到一個(gè)月時(shí)，毛玉婷才離開自己心愛的崗位，她妥當(dāng)?shù)奶幚砗眉彝ァ⒑⒆右约肮ぷ鲙淼臎_突和矛盾。

　　國慶節(jié)，是舉國歡慶的日子，是中華兒女為之驕傲的日子。這一天也是毛玉婷老公的生日，下了夜班，原本是準(zhǔn)備和老公去外地過生日的。沒想到站里安排備崗，只好失約老公。老公打來電話：“老婆，你怎么還沒過來？高鐵都要發(fā)動(dòng)了?！薄拔以趩挝患影?，你一個(gè)人去吧，下次再給你補(bǔ)過生日?！睊炝穗娫?，關(guān)上手機(jī)，擦一擦臉上的淚水，繼續(xù)加入到國慶保暢工作中。

　　再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。八年工作實(shí)踐，毛玉婷用實(shí)際行動(dòng)詮釋了高水平服務(wù)的工作理念，她將對(duì)工作的無限熱愛轉(zhuǎn)化為對(duì)過往司乘的真誠服務(wù)，使小小的收費(fèi)崗?fù)こ蔀榱怂杂X服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)的廣闊天地。毛玉婷把“微笑服務(wù)”的品牌內(nèi)涵，融入到社會(huì)主義核心價(jià)值觀的踐行之中。毛玉婷在成長(zhǎng)，“微笑服務(wù)”品牌也在成長(zhǎng)，微笑的感動(dòng)在不斷地?cái)U(kuò)展，一聲親切的問候，一個(gè)溫情的手勢(shì)，一抹真誠的微笑，似一組動(dòng)聽的音節(jié)，跳動(dòng)在高速路網(wǎng)的五線譜上，譜寫“微笑服務(wù)，溫馨交通”的華彩樂章。