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　　根據(jù)合肥處“一體兩翼”微笑服務(wù)文化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，按照年度微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)工作部署，3月23日，合肥處開(kāi)展第一季度微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作。

　　培訓(xùn)采用PPT的方式，詳細(xì)解讀了集團(tuán)公司微笑服務(wù)管理制度和微笑服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)的最新動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司考核導(dǎo)向。培訓(xùn)圍繞“我是誰(shuí)”和“做什么”兩個(gè)主題，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的建設(shè)管理以及內(nèi)訓(xùn)師的個(gè)人素質(zhì)提升提出了具體要求，明確了內(nèi)訓(xùn)師示范、培訓(xùn)、交流、指導(dǎo)、監(jiān)督的五大職責(zé)。培訓(xùn)過(guò)程中，內(nèi)訓(xùn)師互相示范微笑服務(wù)流程，氣氛活躍，成效顯著。

　　通過(guò)培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師紛紛表示，將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，圍繞集團(tuán)公司新的制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)學(xué)習(xí)，做好示范、培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，進(jìn)一步提升合肥處微笑服務(wù)工作整體水平。