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 近日，滁州處從以下五個(gè)方面強(qiáng)化相關(guān)工作舉措，持續(xù)提升微笑服務(wù)水平。

一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。定期或不定期對一線收費(fèi)人員從最基本的微笑表情、文明用語、形體儀態(tài)等方面入手進(jìn)行培訓(xùn)，充分利用班前“熱身”、班后“鞏固”的形式，保持培訓(xùn)常態(tài)化開展；各班組利用微信、QQ等信息平臺，將優(yōu)秀和問題視頻同時(shí)上傳群內(nèi)共享學(xué)習(xí)；同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)與兄弟單位間的學(xué)習(xí)交流，互通有無，取長補(bǔ)短。

二是強(qiáng)化監(jiān)督考核，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。建立了站長、考核員、各班班組長、監(jiān)控員、內(nèi)訓(xùn)師在內(nèi)的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，開展逐級考核，及時(shí)梳理工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并緊跟集團(tuán)公司考核要求，針對發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析原因，制定整改措施，確保落實(shí)到位。

三是強(qiáng)化制度建設(shè)，形成長效機(jī)制。對照集團(tuán)公司新的要求，及時(shí)修訂、完善管理處微笑服務(wù)相關(guān)制度，確保制度建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)，更具科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。

四是強(qiáng)化心理疏導(dǎo)，注重人文關(guān)懷。樹立“全力服務(wù)一線”的思想，從工作和生活上為員工解決實(shí)際困難；通過座談交流、面對面談心、一對一幫扶以及心理疏導(dǎo)等形式，利用“情感療法”進(jìn)一步轉(zhuǎn)變員工工作態(tài)度，幫助員工緩解工作壓力。

五是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。及時(shí)挖掘、宣傳基層一線先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)奮發(fā)向上、甘于奉獻(xiàn)的正能量。