合安高速公路北起包公故里省會合肥，南至黃梅飄香的宜城安慶，路段管理處位于六尺巷所在地、具有文都美譽的桐城。
一條路串起了古老歷史與現(xiàn)代文明，也成為拉動城市發(fā)展的“四縱八橫”高速路網(wǎng)中的重要一脈。大動脈承載大希望，大動脈孕育大夢想，2015年，省內(nèi)高速行業(yè)第一位收費一線的全國勞模在這里誕生，“最美中國路姐團隊”從這里走來。
樹“五心”服務理念
“合安心”服務品牌作為安徽交控集團十大黨建先鋒品牌，其中“合”為北起合肥，全體員工合力奮斗、共創(chuàng)和諧之意；“安”則表示南至安慶，全線行車安全通暢、員工安心之愿；“心”代表全體合安人始終遵循“愛心、細心、耐心、責任心、感恩心”這“五心”服務理念，服務社會大眾。
合安心服務品牌的提出，旨在凝合更多力量共創(chuàng)和諧，實現(xiàn)資源整合與環(huán)境改善、經(jīng)營效益與社會效益雙豐收，將“微笑獻社會，滿意在合安”的服務理念進一步發(fā)揚光大，通過“構(gòu)筑四大體系，實現(xiàn)三化目標，打造兩大平臺，實現(xiàn)一個愿景”，聚焦改革，多點發(fā)力，描繪美好合安新藍圖。
“四大體系”打基礎
服務品牌創(chuàng)建是一項長期且系統(tǒng)的工程，“合安心”服務品牌以“概念體系”、“管理體系”、“形象識別體系”、“服務規(guī)范體系”為四大抓手，夯實創(chuàng)建基礎。
作為一個服務品牌，“合安心”品牌的精髓全部體現(xiàn)在日常管理與運營細節(jié)之中。“合安心”服務品牌在堅持“微笑服務 溫馨交通”大理念不變的前提下，重點突出全國勞動模范陳青的“五心”服務，并以此為核心，精準品牌定位。通過成立“陳青勞模創(chuàng)新工作室”，組建“合安心”禮儀隊，“美好合安”微信公眾號讓“合知合行 心安人安”的品牌理念逐步深入人心。
“合安心”服務品牌以做好內(nèi)外統(tǒng)一的傳播管理、實時監(jiān)測的效果管理、積極主動的危機管理及超越實體的價值管理為“關(guān)鍵四要素”。
面對越來越大的營運壓力，管理處高度重視收費、養(yǎng)護、機電、路產(chǎn)的科學協(xié)調(diào)，不斷加大投入；安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，連續(xù)8年獲得安慶市安全生產(chǎn)先進單位稱號，“合安心”服務品牌的價值在靈活的服務技巧、嫻熟的服務技能、便捷的服務方式以及先進的服務手段中不斷提升。
目前，“合安心”利用品牌LOGO統(tǒng)一設置的便民服務咨詢臺、愛心志愿服務隊、應急突擊保暢隊等已經(jīng)搭建。下一步，多渠道拓寬品牌標識應用、與社會群眾實現(xiàn)無縫溝通將是構(gòu)建“合安心”服務品牌形象識別體系的重點。
“三化目標”催奮進
在“合安心”服務品牌創(chuàng)建過程中，成績的不斷取得既是鼓舞，更催人前進。通過品牌創(chuàng)建來實現(xiàn)營運管理規(guī)范化、黨建工作標準化、服務形象品牌化這“三化目標”是合安人當下和未來的奮斗方向。
合安處探索建立了“四段兩中心”營運管理平臺，將合安路分為南、北、中、安慶大橋四段管理，設置兩個分中心，實現(xiàn)管理重心下移、資源前置，確保巡查保暢、應急救援“效率雙提升”。建立“一路多方”聯(lián)勤聯(lián)動機制，積極實施路巡改革；以群眾滿意為原則，降本增效為目標，提高微笑服務主動性、路損修復及時性、養(yǎng)護管理專業(yè)性、技術(shù)創(chuàng)新自主性，在整合中優(yōu)化資源，提升路域環(huán)境和品質(zhì)，提高營運管理水平。
以“合安心”品牌創(chuàng)建持續(xù)推動黨建標準化工作。2016年，合安處黨總支正式啟動“合行”黨建品牌創(chuàng)建工作，各黨支部結(jié)合地域文化、充分挖掘自身特色，逐步推出“毅行”、“知行”、“敏行”、“篤行”四大黨建子品牌，始終將群眾不滿意、不清楚、不方便的地方作為工作突破口，在管理處和各收費崗站設立“知心信箱”，提供群眾看得見、用得著、肯點贊的服務。
“兩大平臺”齊發(fā)力
服務品牌是企業(yè)在消費流通、服務領(lǐng)域所形成的獨特的服務模式，以業(yè)務技能、接待藝術(shù)的提升獲得更多認可，是品牌實現(xiàn)平穩(wěn)續(xù)航的核心。
合安處以“美好站點”試點建設為契機，全面促進基層收費窗口的管理水平、服務品質(zhì)和社會美譽度的提升；以“四段兩中心”的營運網(wǎng)絡建設為試點，推進對扁平化、高效率的營運管理模式的探索，全面促進道路運營的“暢、安、舒、美”。
“美好站點”建設旨在激發(fā)“老企業(yè)”的“新活力”，實現(xiàn)微笑服務、員工生活、企業(yè)形象的整體提升；“四段兩中心”則是按照“路、養(yǎng)、費、控一體化”原則，根據(jù)營運管理實際，將合安處和安慶大橋公司營運管理路段劃分為四段，建立兩個路段分中心，堅持管理重心下移，以提高應急反應能力，提升道路管養(yǎng)水平，實現(xiàn)高速公路營運管理的可持續(xù)健康發(fā)展。
“一個愿景”凝人心
2017年是“十三五”關(guān)鍵之年，也是安徽交控集團揚鞭加速、策馬奮蹄的發(fā)力之年，更是全面考驗管理處營運實力，檢驗“合安心”服務品牌創(chuàng)建效果的關(guān)鍵之年，合安人將始終堅持以雷厲風行的作風干事、以披荊斬棘的勇氣改革、以時不我待的姿態(tài)創(chuàng)新、以勇往直前的毅力進取，緊密圍繞打造“美好合安”這一愿景，團結(jié)一心，耕耘不輟，砥礪奮進，執(zhí)著追求服務藝術(shù)的更高境界，堅定探索品牌發(fā)展的突破之道，傳播微笑，傳遞真情，讓“合安心”服務品牌之光溫暖更多人群、凝聚更多力量。
關(guān)閉
打印
安徽省合肥市西藏路1666號 皖I(lǐng)CP備07001138號-1 本站支持IPV6訪問
