“偉大的作品不是靠力量,而是靠堅(jiān)持來(lái)完成的?！比松彩沁@樣一部作品，擇取何種事業(yè)，待以何種態(tài)度，直接決定了作品的品質(zhì)與走向。作為合安高速路上的一名普通收費(fèi)員，汪令霞，十五年如一日，立業(yè)以精，服務(wù)以誠(chéng)，處世以義，用不忘初心的恒心與信念，譜寫(xiě)了感人的堅(jiān)守之書(shū)。
汪令霞，1982年9月出生，現(xiàn)為合安公路管理處懷寧站的一名收費(fèi)員。她憑借好學(xué)奮進(jìn)的學(xué)習(xí)態(tài)度，優(yōu)秀驕人的工作成績(jī)，多次受到了集團(tuán)與管理處的表彰獎(jiǎng)勵(lì)：2002至2008連續(xù)七年榮獲合安管理處、安徽高速集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人、2010年度安徽高速集團(tuán)五星級(jí)文明收費(fèi)員、2011-2012年度合安管理處十佳收費(fèi)員，安徽高速集團(tuán)微笑之星、2015-2016年度合安管理處十佳收費(fèi)員、2016年集團(tuán)和管理處先進(jìn)個(gè)人。2017年1月，汪令霞榮獲安慶市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>
光芒的背后，是汪令霞日復(fù)一日的堅(jiān)守與進(jìn)取。她深知，沒(méi)有一項(xiàng)事業(yè)可以隨隨便便成功，要想取得佳績(jī)，就必須付以更多的用心與汗水。
立業(yè)以精
收費(fèi)員的工作晝夜顛倒，枯燥繁瑣，容易讓人心生倦怠，疲憊不堪。但汪令霞并沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯男羷?，放松?duì)自我的要求。她清楚地意識(shí)到，作為窗口服務(wù)行業(yè)的一員，只有嚴(yán)要求，勤鉆研，不斷提高業(yè)務(wù)水平，才能真真正正兌現(xiàn)著“微笑服務(wù)，滿意合安”的社會(huì)承諾。她主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)訓(xùn)練，以不斷提高綜合素養(yǎng)為目標(biāo)，在反復(fù)的練習(xí)中提升業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，增強(qiáng)個(gè)人實(shí)力。為做到快速有效的識(shí)別假鈔，汪令霞堅(jiān)持有空就點(diǎn)鈔、識(shí)鈔，她的提包里，始終放著一沓練功劵，一有閑暇，就加以練習(xí)，功夫不負(fù)苦心人，在日復(fù)一復(fù)的努力后，汪令霞終于成為了鼎鼎有名的點(diǎn)鈔能手。
作為收費(fèi)員，汪令霞牢記崗位職責(zé)，堅(jiān)持職業(yè)操守，對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，切實(shí)貫徹應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收的收費(fèi)政策，做到國(guó)有財(cái)產(chǎn)顆粒歸倉(cāng)?！板X就是高壓線，是絕對(duì)碰觸不得的?！币痪€收費(fèi)員需要良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的拒腐防變意識(shí)，汪令霞嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)，始終以審慎的態(tài)度對(duì)待收費(fèi)工作，樹(shù)立了良好的員工形象。
生活中，作為集體中的知心姐姐，汪令霞發(fā)揮帶頭作用，以認(rèn)真求實(shí)，不懈進(jìn)取的工作態(tài)度感染同事，激勵(lì)伙伴，營(yíng)造良好集體氛圍。她積極參加并組織包涵法律法規(guī)、收費(fèi)政策及業(yè)務(wù)知識(shí)在內(nèi)的多項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，交流微笑服務(wù)心得感想，以理論知識(shí)武裝自我，以溝通探討促進(jìn)團(tuán)結(jié)，切實(shí)提升團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力。實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步，全員提升，與時(shí)代發(fā)展齊步伐。
服務(wù)以誠(chéng)
多年來(lái)，汪令霞堅(jiān)持誠(chéng)心服務(wù)司乘。身處一線，收費(fèi)員們每天都會(huì)接觸大量的司乘人員，繳費(fèi)與收費(fèi)之間偶有摩擦發(fā)生。面對(duì)誤解，汪令霞一直保持不卑不亢的工作態(tài)度，多年的工作經(jīng)歷使她明白，司機(jī)更需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏得理解與尊重。她學(xué)會(huì)用真誠(chéng)的微笑來(lái)化解矛盾，用耐心細(xì)致的話語(yǔ)來(lái)排除糾紛。一次，一位貨車司機(jī)不理解計(jì)重收費(fèi)的政策，拒絕按額繳費(fèi)，場(chǎng)面一度僵持。汪令霞并未因責(zé)難而失措，她仍舊不厭其煩地解釋著相關(guān)政策并呈以親切微笑，在一次又一次的動(dòng)之以情，曉之以理后，司機(jī)終于軟化了言辭，繳納了通行費(fèi)，并為之前的不當(dāng)行為道歉。這樣的場(chǎng)景時(shí)有發(fā)生。“一次的委屈服務(wù)，是為了今后無(wú)數(shù)次的愉快交流?！蓖袅钕紩r(shí)常如此開(kāi)解新同事，人總會(huì)有情緒，但收費(fèi)員在明白自身委屈的同時(shí)，也要理解司乘餐宿不定，奔波在外的不易，要多站在司乘的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，以更熱情，更暖心的工作態(tài)度為他們提供幫助。
“我不怕委屈”，汪令霞說(shuō)道，“我只怕服務(wù)還存在不足，是不是政策宣傳不夠到位？是不是溝通技巧有待提高？”委屈讓汪令霞發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善方法，只要能提高服務(wù)效果，讓司乘理解、滿意，那么，汪令霞覺(jué)得受點(diǎn)委屈也值得。
處世以義
汪令霞取得現(xiàn)在工作成績(jī)，離不開(kāi)家人的理解與支持。“其實(shí)，我虧欠家人很多?！迸c丈夫同為高速人，注定了夫妻倆無(wú)暇顧及家庭。2009年，汪令霞剛剛休完產(chǎn)假，就趕忙重返崗位。為了不耽誤工作，她不得不將五個(gè)月大的孩子交與母親照顧。對(duì)于好幾天才能回一趟家的她，每次歸家，都是最幸福的時(shí)刻，但離別之時(shí)，又總有酸澀之感浮上汪令霞的心頭。她知道自己欠孩子的太多，這么些年的全心工作，得益于家人的理解與愛(ài)。
工作有工作的原則，汪令霞堅(jiān)持“不能把生活上的不愉快帶進(jìn)三尺崗?fù)?，要?lè)觀地面對(duì)生活和工作?！泵磕甏哼\(yùn)，都是高速公路收費(fèi)站最忙碌的時(shí)段。2009年春運(yùn)期間，汪令霞的父親因患癌癥住院治療，急增的車流，空前的收費(fèi)壓力，讓汪令霞獨(dú)自吞咽痛楚，沒(méi)有將父親住院的事透漏給任何人。她默默承受著難言的壓力，依然像往常一樣正常上班，遇上人員緊張的情形，還主動(dòng)要求加班，為站里排憂解難。直到父親臨終前一天，仍然堅(jiān)持在自己的崗位上。同事們偶然發(fā)現(xiàn)她偷偷抹眼淚，才知道了她的堅(jiān)忍與難為。
工作中，汪令霞是嚴(yán)以律己的先進(jìn)工作者。生活里，她是關(guān)懷細(xì)心的溫柔姐姐。寒夜中，她為困乏的同事頂崗、送宵夜；生病時(shí)，她咬牙堅(jiān)持也不愿占用同事休息時(shí)間。汪令霞的優(yōu)秀品質(zhì)和愛(ài)崗敬業(yè)的精神收獲了收費(fèi)站員工的一致認(rèn)可和好評(píng)，員工們紛紛以她為工作楷模，用真心服務(wù)司乘，用恒心誠(chéng)懇工作。
從初入社會(huì)的懵懂少女，到業(yè)務(wù)精湛的五星收費(fèi)員、先進(jìn)個(gè)人，汪令霞已在合安路上度過(guò)了十五個(gè)春秋?！拔艺湎业墓ぷ鳌?，汪令霞說(shuō)，“我沒(méi)做什么，我做的只要每個(gè)人用心去做、擺正心態(tài)去做，都可以做到?！?/p>
不忘初心，方得始終。歲月匆匆，汪令霞始終堅(jiān)守著自己的信念，用優(yōu)質(zhì)工作服務(wù)司乘，用謙遜態(tài)度以待人生。正是無(wú)數(shù)個(gè)汪令霞的默默的堅(jiān)守，才保證了高速公路的有序通行，鑄就了安徽交控的優(yōu)秀形象，她是交控集團(tuán)的先進(jìn)工作者，也是合安高速上的美麗風(fēng)景。
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