2016年，是合安人鑄就品牌、收獲夢想的一年。當聽說歷時一年多打造的“合安心”品牌榮獲集團公司“十大黨建先鋒品牌”稱號時，我們心潮澎湃、倍感鼓舞。耕耘終獲豐收，“合安心”品牌傾注了我們對事業(yè)的赤誠熱愛，凝聚了管理智慧和創(chuàng)新熱情，是對管理處全年工作成績的最佳注解?；仡櫰放苿?chuàng)建之初，合安處作為一個路齡14年的“老管理處”，想把工作做精做細，光靠量的積累顯然是不夠的，更要注重質的提升，從外部形勢和內部管理需求出發(fā)，唯有通過“品牌”這個載體，方可更進一步提升管理水平，拉近與司乘間的距離，讓微笑灑滿合安高速。
品牌創(chuàng)建勢在必行
2015年，在集團公司的大力支持下，合安處黨員陳青同志榮獲“全國勞動模范”光榮稱號，成為省內高速行業(yè)第一位收費一線的全國勞模。面對這份沉甸甸的榮譽，我們很自豪，也深感責任重大。陳青是集團公司的驕傲，是黨員的先鋒模范，我們一直在思考該如何將勞模的工作態(tài)度、敬業(yè)精神，勞模對微笑服務的理解、對高速事業(yè)的熱情散發(fā)出去，以點帶面來感染更多員工。
經過處黨總支的反復商討，本著“提高管理服務效能、提高員工實力、提升企業(yè)形象”的原則，同時充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，找到黨建工作與營運工作的結合點，讓中心工作運行快，讓黨建工作落腳穩(wěn)、發(fā)力準，我們推出“合安心”黨建品牌。
品牌創(chuàng)建“三步走”
提煉品牌內涵。一個成功的品牌，起好名字很重要，不僅要響亮、還有有豐富的引申意義，體現(xiàn)出品牌的所擁有的文化內涵?！昂习残摹逼放浦?，“合”為北起合肥，全體員工合力奮斗、共創(chuàng)和諧之意；“安”則表示南至安慶，全線行車安全通暢、員工安心之愿；“心”代表全體合安人始終遵循“愛心、細心、耐心、責任心、感恩心”這“五心”服務理念，服務社會大眾。在生活節(jié)奏不斷加快、品牌林立的今天，“合安心”不標榜獨一無二，不渲染與眾不同，我們只是對服務本身保持最高的要求，對品牌發(fā)展保持最初的熱心，力爭通過品牌讓更多人感受到高速行業(yè)的熱情。
鼓勵全員參與。在品牌創(chuàng)建中，每一位員工都是品牌的有效“觸點”，他們的行為直接展示著品牌理念，傳遞著品牌價值。品牌創(chuàng)建必須提升全體員工的品牌管理意識，讓每一位員工都成為品牌形象的“捍衛(wèi)者”，成為品牌理念貫徹的“執(zhí)行者”。全員征集，形成品牌L0G0。2016年初，合安處面向全體員工開展了“合安心”服務品牌LOGO征集活動，并在微信公眾號進行了投票評選，員工參與度非常高?，F(xiàn)在的“合安心”L0G0就是在員工設計的基礎上優(yōu)化而來的，且已在特刊、書簽、文化衫、水杯、宣傳欄上進行推廣和運用。此外，2016年1月1日起，全處職工著裝統(tǒng)一了要求和規(guī)范，加深了員工對企業(yè)文化的歸屬感和認同感。
加強制度保障。品牌創(chuàng)建，一方面要積極借鑒行業(yè)的先進經驗，另一方面要制定規(guī)范科學的管理體系、創(chuàng)新工作機制，為品牌創(chuàng)建提供制度保障。2016年，合安處緊跟集團公司制度修訂步伐，全面修訂了《合安處質量管理體系文件》、重新編印員工通用手冊、全線引入信息化電子考勤系統(tǒng)，開展“績效管理工程”，完善制度，優(yōu)化考核，鼓勵創(chuàng)新，提升效率，有效推進了品牌創(chuàng)建工作。
品牌提升“六部曲”
強化基層黨建。黨的基層組織是品牌創(chuàng)建的“先鋒官”，也是品牌提升的“穩(wěn)壓器”。只有把基層黨組織建設的生機勃勃、堅強有力，才能在品牌創(chuàng)建的過程中發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。2016年，我處積極推進黨的基層組織建設，優(yōu)化設置了4個基層黨支部，并完成換屆選舉工作。設立黨務監(jiān)察部，配齊黨務工作人員，完善機構設置。通過“總支引導、支部自主”的方式，四個基層黨支部在融合了企業(yè)發(fā)展理念與地域文化的基礎上分別創(chuàng)建“知行、篤行、毅行、敏行”四個黨建子品牌。制作黨支部工作流程圖、實施“三亮工程”，逐步實現(xiàn)黨建標準化，不斷推進品牌創(chuàng)新、發(fā)展。
關心基層一線。基層一線人員作為品牌的承載，他們的精神狀態(tài)、服務質量直接影響到品牌形象，而收費站封閉的工作環(huán)境和軍事化管理，對收費員身心“磨損”較大，必須對他們進行經常性的人文關懷。2016年，處黨總支以決議單的形式對走訪調研獲得的203條問題進行了逐一反饋、逐一解決；各食堂每季度一次的滿意度調查讓食堂管理水平在監(jiān)督中提升；職工滿意度、司乘滿意度調查、內訓師培訓效果測評等，從各個角度對品牌進行“維修保養(yǎng)”。
緊密圍繞中心。品牌只有與中心工作相結合，才能保持旺盛的生命力。因此，要堅持把品牌創(chuàng)建融入到營運管理中來，挖掘品牌潛力，提升品牌效益，促進品牌成長。車輛行駛在高速公路上，道路的暢、潔、舒、美是司乘的第一直觀體驗，也是我們服務的終極目標。管理處高度重視收費、養(yǎng)護、機電、路產的科學協(xié)調，不斷加大投入。GPS車載視頻監(jiān)控系統(tǒng)、整車式計重設備、監(jiān)控數(shù)字化改造、監(jiān)控提級管理、辦公設備更換、站點廣播系統(tǒng)建設等，都在不斷提升應急處置能力。
打造明星站點。收費站是司乘進出高速，接受服務的“起點”和“終點”，收費員的一舉一動代表著管理處的形象。因此，加強站點管理，使之成為品牌提升的重要載體。合安處以打造“全國勞模創(chuàng)新工作室”、“全國勞模工作站（安慶站）”的方式，在全處范圍內激發(fā)員工的“爭先創(chuàng)優(yōu)”意識，用陳青的示范標桿效應，帶動更多員工積極投身高速公路營運工作；同時，啟動“美好站點”示范點建設，鼓勵各站結合自身特色，打造屬于自己的特點和亮點，從而實現(xiàn)微笑服務、員工生活、企業(yè)形象的整體提升。
創(chuàng)新機制提效。品牌創(chuàng)建要敢于創(chuàng)新。按照“路養(yǎng)費控一體化”原則，合安處創(chuàng)新性提出了“四段兩中心”營運管理機制。將管理路段劃分為四段，建立兩個分中心，堅持管理重心下移，以提高應急反應能力，提升道路管養(yǎng)水平。從人力資源配備、考核激勵管理、服務品質提升等方面對現(xiàn)有軟硬件資源進行深度整合與再造。“合安心”品牌的價值在靈活的服務技巧、嫻熟的服務技能、便捷的服務方式以及科學的服務手段中不斷提升。
傳播品牌形象。打造形式多彩、內容出彩的“雙彩”宣傳平臺。對外與各類主流媒體保持緊密聯(lián)系，對內設立“美好合安”微信公眾號、編印“合安心”特刊，傳播品牌理念和動態(tài)。2016年，在全國高速公路服務品牌年會上，“合安心”品牌參與現(xiàn)場交流。中國高速公路雜志、光明網、新華網、《安慶日報》等多家省市主流媒體聚焦“合安心”品牌創(chuàng)建工作。同時，管理處榮獲了全國交通企業(yè)創(chuàng)新成果示范單位提名獎，品牌關注度也不斷提升。
品牌是企業(yè)無形的財富，具有強大的“磁場效應”，“合安心”品牌創(chuàng)建旨在凝合更多力量共創(chuàng)和諧，實現(xiàn)資源整合與環(huán)境改善、經營效益與社會效益雙豐收。2017年，合安處提出了“文化品牌提升、制度文化宣貫、營運改革創(chuàng)新、品質工程推進、創(chuàng)建工作攻堅、健康合安創(chuàng)建”這六大行動計劃，將以更嚴標準倒逼務實創(chuàng)新，以更高門檻保障品牌含金量，為實現(xiàn)“美好合安”的藍圖而不輟耕耘。
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