按照關(guān)于開展“青年文明號(hào)開放周”活動(dòng)相關(guān)通知要求，合肥處團(tuán)總支本著“擦亮品牌、展現(xiàn)作為、深挖內(nèi)涵、發(fā)揮作用”的原則，于7月11日拉開了“青年文明號(hào)開放周”的序幕。活動(dòng)中，合肥處團(tuán)員青年們立足崗位，創(chuàng)新創(chuàng)效，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。
公示服務(wù)口號(hào)，營造良好氛圍。合肥處團(tuán)總支主動(dòng)亮明品牌標(biāo)識(shí)，在獲得“全國青年文明號(hào)”稱號(hào)的金寨路站、包河大道收費(fèi)站的崗?fù)ど瞎痉?wù)口號(hào)，緊緊圍繞“交通建功十三五·青春獻(xiàn)禮十九大”活動(dòng)主題，利用收費(fèi)站宣傳欄、微信、QQ群等各類宣傳平臺(tái)，開展形式多樣的主題宣傳活動(dòng)，營造了良好的文明服務(wù)氛圍。
創(chuàng)新工作方法，提高工作效能。一方面，在收費(fèi)工作中總結(jié)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新出保暢“三格兩員”工作法，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)現(xiàn)場網(wǎng)格化管理，加強(qiáng)了各區(qū)域間人員的機(jī)動(dòng)調(diào)整，形成“站內(nèi)有網(wǎng)、網(wǎng)內(nèi)有格，格中有人、人負(fù)其責(zé)”的管理效果。另一方面，在微笑服務(wù)工作中突出對(duì)內(nèi)學(xué)習(xí)提高、對(duì)外宣講示范的特性，發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師示范引領(lǐng)作用，不斷完善培訓(xùn)、宣講機(jī)制，定期開展微笑服務(wù)流程解析、禮儀化妝等培訓(xùn)，以典型示范引領(lǐng)青年員工強(qiáng)化微笑服務(wù)意識(shí)，持續(xù)提升微笑服務(wù)技能。優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師更是多次到山西、陜西等地進(jìn)行對(duì)外宣講，在同行業(yè)中取得了良好的反響。
豐富服務(wù)載體，樹立良好形象。團(tuán)員青年們積極開展微笑服務(wù)延伸服務(wù)，不斷豐富和深化服務(wù)內(nèi)涵。一是認(rèn)真開展好便民服務(wù)。合肥處各收費(fèi)站道口常年設(shè)有便民服務(wù)臺(tái)，青年員工們?cè)诠ぷ髦啵帽忝穹?wù)臺(tái)，為需要的司乘人員免費(fèi)提供開水、方便面、地圖、急救藥品、簡易維修工具等物品和指路服務(wù)；青年們總結(jié)工作中的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出“便民九條”，進(jìn)一步豐富收費(fèi)站服務(wù)內(nèi)容。二是制作文明服務(wù)卡，深化“青年文明號(hào)”服務(wù)內(nèi)涵。合肥處金寨路收費(fèi)站在榮獲“2015-2016年全國青年文明號(hào)”稱號(hào)的基礎(chǔ)上，發(fā)動(dòng)站內(nèi)青年員工，集思廣益設(shè)計(jì)“青年文明號(hào)服務(wù)卡”，公開服務(wù)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容，添加了“安徽高速路況”微信公眾號(hào)的二維碼，以便司乘人員通過現(xiàn)代化手段，實(shí)時(shí)了解路況信息，讓過往的司乘安全快速在高速公路上行駛。三是多措并舉開展特色服務(wù)活動(dòng)。在活動(dòng)周期間，處團(tuán)總支提出“把微笑傳遞到社會(huì)”的服務(wù)口號(hào)，組織開展看望敬老院孤寡老人、班組結(jié)對(duì)幫扶資助留守兒童上學(xué)等活動(dòng)。通過活動(dòng)開展，大家把微笑傳遞給了需要的人。
通過開展“青年文明號(hào)開放周”活動(dòng)，進(jìn)一步深化了合肥處團(tuán)總支“青年文明號(hào)”的服務(wù)舉措，提高了服務(wù)水平，樹立了良好的服務(wù)形象，激發(fā)了全體青年的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和參與熱情。
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