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    為了不斷完善微笑服務(wù)工作，蚌埠處根據(jù)各站實(shí)際情況制定“四抓”舉措，促進(jìn)微笑服務(wù)再提升，并定期查看各站按要求落實(shí)情況。
　　一抓培訓(xùn)，提效果。在原督導(dǎo)機(jī)制的基礎(chǔ)上，由站內(nèi)微笑之星充當(dāng)班組培訓(xùn)導(dǎo)師，為收費(fèi)員量身制定計(jì)劃，樹(shù)立目標(biāo)，充分利用崗中、崗后時(shí)間，積極開(kāi)展收費(fèi)員思想態(tài)度引導(dǎo)及微笑服務(wù)技能培訓(xùn)，確保能夠掌握微笑服務(wù)的要領(lǐng)和技巧，更好地服務(wù)于司乘人員。
　　二抓督導(dǎo)，促轉(zhuǎn)變。在考核的基礎(chǔ)上強(qiáng)化督導(dǎo)，建立督導(dǎo)員、監(jiān)控員、收費(fèi)班長(zhǎng)、管理員四級(jí)督導(dǎo)機(jī)制，督導(dǎo)小組嚴(yán)格按照微笑服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，以現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)與監(jiān)控督導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行全方位的督導(dǎo)，分層次、分階段，確保做到全面提升微笑服務(wù)水平。
　　三抓幫扶，同進(jìn)步。制定幫扶措施，開(kāi)展“一對(duì)一”幫扶、短板幫扶的方式，以老帶新、以新促老、同學(xué)共進(jìn)，確保全體員工步伐整齊、步調(diào)一致，在互相幫助中，鞏固提升服務(wù)水平。
　　四抓意識(shí)，強(qiáng)責(zé)任。提升在服務(wù)過(guò)程中的狀態(tài)，增強(qiáng)收費(fèi)人員的責(zé)任意識(shí)，將個(gè)人微笑服務(wù)成績(jī)與個(gè)人績(jī)效掛鉤、與班組成績(jī)掛鉤，不斷強(qiáng)化個(gè)人的責(zé)任意識(shí)。