為進一步提升收費現(xiàn)場微笑服務(wù)水平,11月13日,方興大道站邀請集團公司微笑服務(wù)考核員張楠楠對收費員工進行微笑服務(wù)培訓,站內(nèi)不當班收費人員20余人參加培訓。
在培訓中,張楠楠針對方興站微笑服務(wù)現(xiàn)狀進行了系統(tǒng)分析,結(jié)合近期員工微笑服務(wù)視頻錄像進行綜合點評,為員工找出不足,并及時提出整改要求。張楠楠還通過與站內(nèi)員工交流討論的方式,對各班組員工的困惑和疑問進行現(xiàn)場解答。
通過此次培訓,站內(nèi)員工增強了服務(wù)意識,強化了服務(wù)技能,對推動方興站微笑服務(wù)水平再上新臺階起到了積極的促進作用。