泱泱華夏文明五千年，多少神話般的故事都和勞動(dòng)結(jié)下了不解之緣，多少輝煌成就譜寫著勞動(dòng)者的贊歌，放眼當(dāng)下，神十升天，航母出海，蛟龍?zhí)矫?，勞?dòng)者用智慧和創(chuàng)造編織著嶄新的神話！而有這樣一個(gè)群體，他們工作在飛躍天塹、車流不息的高速大動(dòng)脈上，他們放棄了與家人團(tuán)聚，或值守在保暢節(jié)點(diǎn)，或穿梭在滾滾車流……他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋著勞動(dòng)之美，他們用微笑服務(wù)鋪滿千里高速。他們是最美的勞動(dòng)者，有一個(gè)共同的名字——交控人。
2010年6月很榮幸我亦成為這個(gè)大家庭里的一份子，從最初對(duì)這份工作的不理解、不認(rèn)可，到五星級(jí)文明收費(fèi)員，再到現(xiàn)在一名基層管理者，我在微笑中進(jìn)步，在服務(wù)中成長(zhǎng)。
初識(shí)微笑——蕙質(zhì)蘭心笑芬芳
在收費(fèi)員小段的百寶箱里珍藏著這樣一枚徽章，上面刻著金光閃閃的“為人民服務(wù)”，這還是去年五一時(shí)一位常常從道口經(jīng)過的司乘送給他的禮物。禮輕情意重，小小的徽章承載著司乘人員對(duì)我們服務(wù)的肯定，亦是這種肯定激勵(lì)著我們始終秉承“用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)理念。
從先期試點(diǎn)到面上推廣、由摸索總結(jié)到探索創(chuàng)新，微笑服務(wù)儼然已成為一面金字招牌。放眼看去收費(fèi)亭內(nèi)再也不是冷冰冰只顧收錢的“可惡”嘴臉，依然是正襟危坐但卻笑靨如花，溫馨甜美的笑靨配上動(dòng)聽悅耳的問候共同譜就了一首沁人心脾的交響曲時(shí)時(shí)傳蕩在千里高速，讓每一個(gè)經(jīng)過收費(fèi)站的人都為之動(dòng)容，為之感動(dòng)。
作為高速人的我也深深以此為榮，也深諳其中的責(zé)任和使命。面對(duì)枯燥乏味的三班倒、重復(fù)單調(diào)的收費(fèi)流程、嗆人的汽車尾氣、刺耳的噪音污染，甚至是從未面對(duì)的嘲笑、漫罵和侮辱，我亦有過困惑、退卻，但每每聽到司乘的贊揚(yáng)，所有的委屈和辛苦亦會(huì)在微笑中煙消云散。三尺崗?fù)さ摹靶√斓亍?，每天重?fù)著同樣的動(dòng)作，重復(fù)著同樣的話語，雖無法演繹驚天動(dòng)地，卻同樣可以用堅(jiān)持、用行動(dòng)譜寫著工作中的真情瞬間，演繹出愛崗敬業(yè)的動(dòng)人故事，放飛芬芳四溢、鮮艷奪目的青春之夢(mèng)，成就輝煌卓越的高速之夢(mèng)。
再讀微笑——溫如南風(fēng)訴和諧
作為一名從事收費(fèi)工作已近八年的交控人，微笑讓我充滿自信，讓我對(duì)生活充滿了積極向上的動(dòng)力，也讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到人生的價(jià)值。然而，南來北往的司乘人員形形色色，并不是每個(gè)人都能理解我們，“耐得住寂寞，受得起委屈”亦成了我們工作生活中不可或缺的一部分。如何調(diào)整好自己的心態(tài)，將微笑堅(jiān)持到底亦是我們需要克服的難題，我們不僅需要不驕不躁、處亂不驚的陽光心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)的空杯心態(tài)，更需要換位思考、利人利己的感恩心態(tài)。
在狀態(tài)不好的時(shí)候?qū)W會(huì)利用“心理暗示” 和“自導(dǎo)自演”的方法進(jìn)行自我調(diào)節(jié)！簡(jiǎn)單的說就是尋找笑點(diǎn)，抓住笑點(diǎn)，放大笑點(diǎn)。我們改變不了司機(jī)，但可以改變自己；我們改變不了政策，但可以改變自己的態(tài)度，“敬人者，人恒敬之”，只要用真誠(chéng)的心去服務(wù)他們，寬待他們，他們終會(huì)給予理解和回報(bào)。
還記得南風(fēng)效應(yīng)中北風(fēng)用嚴(yán)寒讓行人將衣服越裹越緊，而南風(fēng)卻用溫暖讓人們解開了衣扣。一則寓言道出了微笑服務(wù)的真諦，真誠(chéng)的微笑溫如南風(fēng)，用心的服務(wù)暖人心扉。糾紛面前你冷我熱，你火我溫，你粗暴我禮貌，你誤解我理解，每天嘴巴甜一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，辯解少一點(diǎn)，道口的投訴和糾紛自然會(huì)少一點(diǎn)，有了南風(fēng)的長(zhǎng)吹不停何愁吹不開司乘冰冷的心房。
南風(fēng)暖人，微笑暖心，南風(fēng)，吹走了嚴(yán)寒，帶來了春意；微笑驅(qū)散了隔閡，譜寫了和諧。
踐行微笑——吹盡狂沙譜贊歌
從鐵人王進(jìn)喜、掏糞工人時(shí)傳祥、售票員李素麗，到第一書記沈浩，他們的事跡激勵(lì)著無數(shù)的中國(guó)人積極勞動(dòng)，無私奉獻(xiàn)。在我們的身邊，可歌可泣的微笑模范亦比比皆是，我的啟蒙班長(zhǎng)就是其中的一位。
身為微笑天使的她始終把熱情服務(wù)作為工作核心。三尺崗?fù)るm小，她卻始終堅(jiān)守信念，用微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局，用誠(chéng)心打動(dòng)每一位過往的司乘人員。還記有一次她正在車道疏導(dǎo)車輛，司機(jī)搖下車窗問路，還沒來得及回答，從那輛小車的后座上就下來一人，滿嘴酒氣，搖搖晃晃走到她跟前，指著她就罵，責(zé)問她為什么問路不理。她一看那個(gè)人喝醉了，也沒有反駁，而是耐心解釋。那人反而變本加利，扯住她的反光背心情緒非常激動(dòng)。作為女孩子的她也絲毫沒有膽怯，依然按照文明服務(wù)的要求該怎么做還怎么做。她那種穩(wěn)重冷靜的處事態(tài)度以及真誠(chéng)服務(wù)的精神把車?yán)锏娜硕几袆?dòng)了，司機(jī)忙下車把那個(gè)醉酒的人拉回車?yán)?，并給她頻頻道歉，事后我們都問她“你不怕嗎？”她只是淡淡的笑了笑“我只是做了我應(yīng)做的服務(wù)”。她把發(fā)自內(nèi)心的微笑奉獻(xiàn)給了最愛的崗位，而正是這種樸實(shí)無華、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度教會(huì)我堅(jiān)強(qiáng)和執(zhí)著，指引我前行。
作為一名普通的收費(fèi)員，安徽高速寄予我們勤勉奮進(jìn)、砥礪前行的期盼厚望，我們更要堅(jiān)定做好微笑服務(wù)的信念和熱情，使千里高速上甜美的微笑更加溫馨，溫馨的微笑更加持久?！叭f紫千紅春滿園”微笑服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的建立需要我們每個(gè)人的努力。
我們平凡，但絕不平庸，我們是小小的交控人，在自己的工作崗位上恪盡職守，任勞任怨，就是示范，就是對(duì)勞動(dòng)意義和價(jià)值的最好詮釋。我們立足崗位為出行人們暢通有序保駕護(hù)航，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展添磚加瓦，同樣可以用微笑用堅(jiān)持唱響屬于我們自己的勞動(dòng)之歌。
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