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　　2007年9月通車的G3京臺(tái)高速譚家橋收費(fèi)站，處于205國道和103省道交界處，是通往黃山風(fēng)景區(qū)一條重要通道，就是在這樣一個(gè)匝道小站里，年復(fù)一年，日復(fù)一日地演繹著無數(shù)溫馨故事。

青春在崗位上綻放

　　焦亮亮生于1983年，加入譚家橋收費(fèi)站已近十年，是站里的一名四星級(jí)收費(fèi)班長，新入職的員工都稱他為“焦叔”，稱他為“焦叔”不僅由于年齡上大一截，而且在業(yè)務(wù)各方面上都是大家的標(biāo)桿。

　　焦亮亮所在的班組有個(gè)鮑英健的男收費(fèi)員，微笑服務(wù)總是跟不上大家。為此，他還有了辭職的打算。得知這一情況后，焦亮亮在上班的時(shí)候特意觀察鮑英健的服務(wù)情況。他發(fā)現(xiàn)他一直都在很努力的工作，但就是笑的不夠自然親切，原因就在于他根本沒有投入感情，所以笑出來給人的感覺很拘謹(jǐn)、牽強(qiáng)。

　　焦亮亮將原因分析給這位員工聽，并將自己的微笑心得拿出來與之分享，告訴他要把所有的司乘人員當(dāng)作自己遠(yuǎn)方的親朋一樣看待，除了有微笑表情之外，還要傾注真誠和努力，之后讓鮑英健注意觀察他的微笑和動(dòng)作。久而久之，在焦亮亮的感染下，鮑英健終于能放開地笑了，微笑服務(wù)成績明顯上去，多次在站里及中心的考核中達(dá)到滿分。

　　焦亮亮不僅對待工作認(rèn)真，而且還熱心助人。曾經(jīng)在一個(gè)濕冷的中班夜晚，他正在車道上巡查，突然發(fā)現(xiàn)入口處有一個(gè)身影蹣跚地向高速上走去。他趕緊上前阻止此人上高速，但在交流的過程中他發(fā)現(xiàn)，這位老人不是想上高速違規(guī)搭車，但由于老人言語混亂并焦急地啜泣起來，焦亮亮趕緊將其引導(dǎo)在了站里的休息室，一邊安慰老人，一邊向當(dāng)?shù)嘏沙鏊笾?，通過核實(shí)該老人是周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，由于老人有老年癡呆而走失，家屬趕到站里后，對焦亮亮認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神贊賞不已。

職場“菜鳥”成長故事

　　2011年入職的鄭霄霄，剛?cè)肼毜臅r(shí)候是一個(gè)愛打扮的小姑娘，但上班的時(shí)候總是“大錯(cuò)不犯、小錯(cuò)不斷”，為此她暗下決心要改正這種粗心的毛病。

　　實(shí)習(xí)一個(gè)月以后，她主動(dòng)找到班長要求連坐一個(gè)月的出口收費(fèi)工作，就是為了訓(xùn)練自己的收費(fèi)速度、提升真假幣辨別技巧、特情處理能力等。經(jīng)過一個(gè)多月的鍛煉，她的失誤率明顯減少。經(jīng)過七年歲月的洗禮，她現(xiàn)在已經(jīng)成長為收費(fèi)班長兼站內(nèi)的微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師。

　　現(xiàn)在她的孩子三周歲了，在她身上最能體現(xiàn)“女子本弱，為母則強(qiáng)”這句話。面對孩子，她滿臉柔情，面對司乘，她服務(wù)熱情周到，經(jīng)常得到夸贊。

　　由于譚家橋站地處205國道和103省道交界處，且周邊小景點(diǎn)較多，很容易走錯(cuò)路、走“冤枉路”，她總是不厭其煩地對外地司乘進(jìn)行著解答指引。在生活中她是班組里的“知心大姐姐”，班組成員有什么煩心事、開心事都愿意和她聊聊，她也總是有自己的方法進(jìn)行安慰、鼓勵(lì)，讓成員不帶情緒工作。在工作中她事事第一個(gè)沖在前面，沖洗車道、巡查衛(wèi)生、清掃垃圾，只為給班組小伙伴們多分擔(dān)一些、多做些表率。最讓大家感動(dòng)的是去年暑運(yùn)期間，她丈夫在工作中摔傷，考慮到站內(nèi)人手不足，她沒有提出請假的請求，只是每次下班后回家照顧丈夫，始終堅(jiān)守在自己工作崗位上，以實(shí)際行動(dòng)踐行著一名班長的職責(zé)。

“新媽媽”的微笑榜樣

　　“新媽媽”孫雅虹是一位90后，入職三年，是2016年度、2017年度集團(tuán)公司“微笑之星”。

　　去年暑運(yùn)期間，是她的懷孕初期，妊娠反應(yīng)特別厲害，吃什么吐什么，且出現(xiàn)了胸悶背痛、頭昏氣緊等癥狀。由于收費(fèi)站基本上是“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，她也沒有提出需要特殊照顧的申請。

　　在日常坐崗時(shí)，她仍然堅(jiān)持將微笑服務(wù)做到最好，在暑運(yùn)期間車流量大時(shí)可能兩個(gè)小時(shí)都顧不上喝水及上廁所，她也從未有過任何怨言。車流量小時(shí)當(dāng)班班長照顧她，給她頂崗讓她在無人亭休息時(shí)，她也閑不住，在收費(fèi)廣場巡查衛(wèi)生、清掃垃圾，班長勸她多休息休息，她總樂呵呵地說：“坐著收費(fèi)不是很累，長時(shí)間坐著后正好出來活動(dòng)活動(dòng)筋骨?！?/p>

　　“雅虹，綠通來了”，正在離崗的孫雅虹聽到對講機(jī)的呼叫，立即一路小跑著趕到收費(fèi)現(xiàn)場，大家都勸她慢點(diǎn)，她笑著說：“沒事，我自有分寸，不能耽誤了三分鐘綠通到崗查驗(yàn)的要求?！?/p>

　　今年5月底休完產(chǎn)假，這次她可不是一個(gè)人回來上班的，她帶著婆婆和剛出生的寶寶來到站里報(bào)到了，第一天她就急著找到老班長詢問休假期間的政策性文件通知、微笑服務(wù)新要求等。站里為了照顧她，讓她上早班并交代班長每個(gè)班中有一個(gè)小時(shí)的哺乳時(shí)間，但每天她只在上午、下午分別用20分鐘喂完孩子就去車道了。

　　由于她每天白天上班、晚上照顧孩子有點(diǎn)著急上火，造成牙齦紅腫，每次微笑時(shí)都忍痛保持著。得知這一情況，站里主動(dòng)讓她休假，她卻說：“這點(diǎn)小痛不算什么，從現(xiàn)在開始，我要做寶寶的榜樣，讓他看到一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)、積極的媽媽，從現(xiàn)在開始就要培訓(xùn)他積極向上的態(tài)度”。

　　微笑服務(wù)開展十年以來，每天都會(huì)發(fā)生著一個(gè)個(gè)微不足道的故事，正是這些小故事感動(dòng)感染著、改變著一些人，在接下來的歲月中，微笑服務(wù)及溫馨故事將繼續(xù)一路相伴。（撰稿/周蘭）