隨著深化收費(fèi)公路制度改革取消高速公路省界收費(fèi)站的部署實(shí)施，ETC用戶持續(xù)快速增長(zhǎng)，ETC通行逐漸成為高速公路主流通行方式。為盡快適應(yīng)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)新形勢(shì)、新要求，集團(tuán)以服務(wù)用戶為導(dǎo)向，根據(jù)所轄收費(fèi)站所處位置、交通量和運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際，立足基本服務(wù)，酌情拓展服務(wù)功能，分三級(jí)統(tǒng)籌部署設(shè)置ETC服務(wù)點(diǎn)，將ETC用戶服務(wù)工作由傳統(tǒng)的ETC客服網(wǎng)點(diǎn)拓展前置于收費(fèi)站，現(xiàn)場(chǎng)解決ETC通行問(wèn)題，提高ETC通行效率，提升ETC用戶體驗(yàn)，促進(jìn)ETC用戶發(fā)展。
一級(jí)ETC服務(wù)點(diǎn)提供ETC全功能服務(wù)，分別在每個(gè)地市選擇合適收費(fèi)站設(shè)置一個(gè)；二級(jí)ETC服務(wù)點(diǎn)在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加充值、卡/簽信息變更、標(biāo)簽換發(fā)等專業(yè)服務(wù)，在城市周邊收費(fèi)站設(shè)置，收費(fèi)站與ETC客服網(wǎng)點(diǎn)共同安排人員提供服務(wù)；其他收費(fèi)站設(shè)置三級(jí)ETC服務(wù)點(diǎn)，收費(fèi)站安排專人提供ETC應(yīng)急輔助通行、ETC車載設(shè)備檢測(cè)、用戶狀態(tài)名單查詢、ETC車載設(shè)備重新安裝激活以及ETC使用相關(guān)問(wèn)題咨詢解答等基本服務(wù)。
目前，集團(tuán)已印發(fā)ETC服務(wù)點(diǎn)設(shè)置方案，確定了“安徽高速ETC服務(wù)點(diǎn)”標(biāo)識(shí)，制定了ETC服務(wù)流程，組織開(kāi)展了ETC設(shè)備維護(hù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，正在逐步推進(jìn)實(shí)施，計(jì)劃于5月底前完成所有收費(fèi)站ETC服務(wù)點(diǎn)布設(shè)。下一步，還將認(rèn)真總結(jié)推廣ETC服務(wù)點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，逐步完善ETC服務(wù)點(diǎn)軟硬件設(shè)施，不斷提升ETC服務(wù)點(diǎn)服務(wù)水平。
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