隨著深化收費公路制度改革取消高速公路省界收費站的部署實施，ETC用戶持續(xù)快速增長，ETC通行逐漸成為高速公路主流通行方式。為盡快適應(yīng)聯(lián)網(wǎng)收費新形勢、新要求，集團以服務(wù)用戶為導(dǎo)向，根據(jù)所轄收費站所處位置、交通量和運營管理實際，立足基本服務(wù)，酌情拓展服務(wù)功能，分三級統(tǒng)籌部署設(shè)置ETC服務(wù)點，將ETC用戶服務(wù)工作由傳統(tǒng)的ETC客服網(wǎng)點拓展前置于收費站，現(xiàn)場解決ETC通行問題，提高ETC通行效率，提升ETC用戶體驗，促進ETC用戶發(fā)展。
一級ETC服務(wù)點提供ETC全功能服務(wù)，分別在每個地市選擇合適收費站設(shè)置一個；二級ETC服務(wù)點在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加充值、卡/簽信息變更、標(biāo)簽換發(fā)等專業(yè)服務(wù)，在城市周邊收費站設(shè)置，收費站與ETC客服網(wǎng)點共同安排人員提供服務(wù)；其他收費站設(shè)置三級ETC服務(wù)點，收費站安排專人提供ETC應(yīng)急輔助通行、ETC車載設(shè)備檢測、用戶狀態(tài)名單查詢、ETC車載設(shè)備重新安裝激活以及ETC使用相關(guān)問題咨詢解答等基本服務(wù)。
目前，集團已印發(fā)ETC服務(wù)點設(shè)置方案，確定了“安徽高速ETC服務(wù)點”標(biāo)識，制定了ETC服務(wù)流程，組織開展了ETC設(shè)備維護知識和技能培訓(xùn)，正在逐步推進實施，計劃于5月底前完成所有收費站ETC服務(wù)點布設(shè)。下一步，還將認(rèn)真總結(jié)推廣ETC服務(wù)點工作經(jīng)驗，逐步完善ETC服務(wù)點軟硬件設(shè)施，不斷提升ETC服務(wù)點服務(wù)水平。
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