43歲的陳青，是安徽高速收費(fèi)員中的第一個(gè)全國勞模。 5月5日，記者在高速管理處安慶道口見到她。
“有時(shí)下高速已接近晚上12點(diǎn)，陳青依舊保持精神飽滿的狀態(tài)，親切溫暖的問候讓我的疲勞感瞬間消失。 ”常從合肥到安慶的貨運(yùn)公司駕駛員梁先生說。
“陳青總是能看到別人看不到的細(xì)節(jié)。有一次她接卡時(shí)，看到駕駛員手上的皮破了，她就幫他貼上創(chuàng)可貼。 ”同事劉娜說。
陳青的微笑，溫暖了千萬名奔波在大江南北的匆匆旅客。早在安徽高速尚未開展微笑服務(wù)活動(dòng)時(shí)，陳青就堅(jiān)持文明服務(wù)、微笑服務(wù)。
“剛開始時(shí)，高速收費(fèi)員經(jīng)常受到司機(jī)朋友的百般刁難，我覺得設(shè)身處地多為對(duì)方著想，溝通就會(huì)愉快多了。 ”陳青說。 2002年，從國企下崗的陳青來到合安高速收費(fèi)處第二次就業(yè)，她格外珍惜這份來之不易的工作。
30歲才入行的陳青，無論是年齡還是外在條件上都沒優(yōu)勢。她在家頂書本、咬筷子、練微笑、練對(duì)視……無數(shù)次的練習(xí)，讓她有了標(biāo)準(zhǔn)的八顆牙微笑。她還首創(chuàng)了“站立式”服務(wù)，微笑站立，雙手遞卡，雙手接卡。一天8小時(shí)站下來，腳是腫的，腰是僵的，但她無怨無悔。
“開始，大家對(duì)陌生人笑不出來，笑得很僵硬。我敢?guī)ь^微笑，敢大聲說你好?！标惽嗾f。在陳青的帶動(dòng)下，安慶收費(fèi)所的微笑服務(wù)，成為高速路上的一道靚麗風(fēng)景。
微笑傳遞正能量。 2013年5月的一天，陳青當(dāng)班，一輛掛外地牌照的貨車從收費(fèi)站出站，車剛停好，司機(jī)就稱其拉運(yùn)梨子屬綠色通道車輛要求免費(fèi)。但在查驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這輛車上梨子的噸位并未達(dá)到免費(fèi)條件。陳青面帶微笑，耐心向司機(jī)解釋收費(fèi)規(guī)定，可沒想到司機(jī)一聽不能免費(fèi)，由一開始的冷言冷語，發(fā)展到破口大罵。陳青強(qiáng)忍淚水，仍面帶微笑向司機(jī)解釋規(guī)定。
精誠所至，金石為開。司機(jī)慢慢改變了態(tài)度，并不停地對(duì)她說：“你的態(tài)度真好，是我不懂政策，剛才有點(diǎn)想不通，對(duì)不起了！”自此以后，同事一談到陳青，都是一個(gè)字：服！
關(guān)心體貼溫暖司機(jī)。細(xì)長的發(fā)夾是陳青的“秘密武器”，幫助解決了100多位司機(jī)的“燃眉之急”。有一次，一輛轎車?yán)U費(fèi)時(shí)找不到通行卡，后發(fā)現(xiàn)通行卡滑入車輛前部窄小的縫隙里，司機(jī)正手足無措之際，陳青拿出發(fā)夾，輕輕一夾，將通行卡夾了出來……陳青在自己的收費(fèi)票箱里，常年準(zhǔn)備著一次性紙杯、創(chuàng)可貼、暈車藥和細(xì)長的發(fā)夾。
13年來，陳青在三尺崗?fù)?nèi)以真誠的微笑、貼心的問候和溫馨的祝福，迎來送往八方司乘人員，以愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、感恩心這“五心”向過往司乘人員傳遞微笑服務(wù)品牌正
能量。
記者 張?jiān)馈 “不杖請?bào) 2015年5月7日02版 報(bào)道鏈接：http://epaper.anhuinews.com/html/ahrb/20150507/article_3307500.shtml
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